Category: Relacionamento com o cliente

junho 14, 2022

Pesquisas de satisfação são importantes?

Se você tem mídias sociais para atendimento ao cliente, sugerimos que aplique as pesquisas de satisfação ao final da jornada do cliente em seu atendimento. As pesquisas de satisfação podem ser feitas com notas, como de 0 a 10, ou até mesmo com emojis característicos em ordem, do triste ao feliz. Essas pesquisas servem para que a empresa verifique o...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 10, 2022

As três principais mudanças comportamentais da persona

Em decorrência dos avanços tecnológicos, o comportamento dos consumidores mudou. Atualmente, antes de realizarem uma compra ou fecharem um pedido, por exemplo, o potencial cliente utiliza a internet a fim de encontrar avaliações do público. O segundo comportamento alterado, corresponde a utilização das redes sociais, isso porque, os potenciais clientes conversam diretamente com as marcas pelas plataformas, comportamento este que...

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junho 10, 2022

Pilares de um relacionamento estratégico com seus clientes

O fato é que, o relacionamento com o cliente é fundamental para o crescimento e vendas de sua empresa. Por isso, investir para que haja um relacionamento cada vez mais assertivo é essencial para que seu negócio prospere em suas aplicações. Pensando nisso, listamos abaixo 3 pilares estratégicos para sua empresa neste processo: 🎯 Jornada do Cliente: considerando um atendimento...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

maio 13, 2022

Entender o comportamento do cliente é fundamental!

#posvendas #fidelização #customerexperience

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maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

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maio 12, 2022

As vantagens de investir em um atendimento de qualidade

Você sabia que a qualidade do atendimento influencia 100% na experiência do seu cliente? Pois é, por isso a todo momento é importante desenvolver novas estratégias para se comunicar com sua persona de forma assertiva, mas nem todos os empreendedores dão atenção para isso. Sendo assim, no post de hoje trouxemos algumas vantagens de investir em um atendimento de qualidade...

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abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

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abril 19, 2022

O que faz seu cliente voltar?

Você já parou para analisar os fatores que fazem o cliente voltar para sua loja? Ainda não? Pois vamos fazer isso agora! 🎯 De acordo com uma pesquisa realizada pela Temkin Group, cerca de 73% dos participantes que disseram ter se encantado com uma marca, responderam que isto se deu pelo atendimento que receberam. O fato é que o grande...

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março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

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março 29, 2022

Encantando os seus clientes com a pós-venda

Você sabia que o seu serviço para garantir uma experiência de qualidade para o seu cliente não acaba quando ele recebe o produto? Pois é, o famoso pós-venda também é essencial para garantir a fidelização do seu cliente de uma vez por todas. No post de hoje separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa etapa. Peça feedback para entender...

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