Category: Persona

abril 19, 2022

Por que você deve mapear a sua persona?

Como você viu em posts anteriores, conhecer a sua persona e de fato criá-la, com as características corretas, é mais do que fundamental para o seu negócio. Isso porque é através dela que você consegue alcançar os objetivos da empresa.Mas e o mapeamento da persona, por que se deve realizar esse processo? É bem simples: porque através do mapeamento, você...

Categories Customer Experience/Persona

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Consumidor vs cliente

Você sabe qual é a diferença entre consumidor e cliente? Não? Então, acompanhe o conteúdo que no post de hoje vamos falar sobre isso. O consumidor é uma pessoa que compra em sua loja com frequência, porém, ele ainda não fidelizou com você, seja porque seu produto ainda não o agradou o suficiente ou porque ele deseja conhecer outras opções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

Conheça a diferença entre público alvo e persona

Conhecer a persona é um fator essencial para atrair os potenciais clientes para a empresa e entender como satisfazê-los. Mas, o termo persona tende a ser confundido por algumas pessoas com ao termo público alvo. E entenda, um difere do outro, sabia disso? Isso mesmo! A persona nada mais são do que as características reais do potencial cliente, ou seja,...

Categories Customer Experience/Persona

março 29, 2022

Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais: 1-Identifique o perfil e construa a sua persona;2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;3-Verifique quais as formas...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 23, 2022

Afinal, o que é o Mapa da Jornada do Cliente?

De maneira simples, a Jornada do Cliente se refere à experiência do consumidor, desde seu primeiro contato com a marca ao pós-venda, ou overdelivery, como muitos conhecem. Desta forma, o Mapa de Jornada do Cliente é a principal ferramenta para nos auxiliar neste processo, dirigindo a construção de um caminho de relacionamento fluido, analisando quais as melhores estratégias e qual...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 16, 2022

Persona ou público-alvo?

Para que a estratégia de marketing digital de uma empresa seja bem-sucedida, não basta ter um bom produto e orçamento.Também requer uma boa compreensão de quem é afetado por essas atividades. Para isso, existem dois conceitos: personas e público-alvo.Estes dois elementos existem no quotidiano dos departamentos de comunicação e vendas e requerem uma análise estratégica muito cuidada para que a...

Categories Customer Experience/Persona

março 16, 2022

4 erros que você deve evitar ao criar a sua persona

Definir a persona é uma etapa fundamental para qualquer empresa, até porque é necessário compreender quem é o público alvo para melhor atendê-lo. Mas, durante a elaboração do perfil da buyer persona, alguns erros podem prejudicar o resultado e influenciar no relacionamento com esse público. Quer saber quais são esses erros? Confira o post: 1-Não realizar a pesquisa profunda para...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente