Category: Persona

fevereiro 2, 2022

Com quem devo compartilhar?

Depois da criação de personas que ajudarão sua empresa a captar novos clientes e estabelecer novas estratégias, podem surgir dúvidas como, com quem devo compartilhar essas informações? A resposta é simples: compartilhe com todas as áreas de comunicação e vendas, pois com a ajuda de todas elas, será possível desenvolver um trabalho conjunto muito mais efetivo do que deixar apenas...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Quantas personas são necessárias?

Personas são as famosas personagens fictícios criados com o intuito de representação dos clientes de uma empresa, a partir do estabelecimento de suas atitudes, definindo seu comportamento, suas preferências, é possível desenvolver estratégias de fidelização de clientes a partir dessas informações. Apesar de ser de fácil compreensão, uma dúvida bastante comum é sobre a quantidade necessária de personas para obter...

Categories Persona

janeiro 31, 2022

Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Erros ao definir sua persona

Como você já sabe, identificar a sua persona é uma das estratégias principais para o seu marketing digital e de conteúdo, não é mesmo? Afinal, além de conseguir se aproximar e se comunicar melhor com o seu público, também é possível maximizar as suas ações de marketing. Desta forma, é necessário tomar muito cuidado para não cometer erros. Pensando nisso,...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Questões para definir a sua persona

Você já entende que a persona é o cliente ideal para a sua empresa, não é mesmo? Mas para facilitar a identificação deste conceito, selecionamos as principais perguntas que você deve responder a você mesmo. Preparado? Vamos lá! 1- Você sabe quem é o seu potencial cliente? (Responda com as características físicas e psicológicas de quem está realizando a compra)....

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Brand persona

Como você já sabe, a construção da sua marca é de suma importância para a criação de relacionamento com o seu público, toda a comunicação que quer passar deve estar cheia de significado, historia e valores. Portanto, resolvemos separar um passo a passo de como criar uma brand persona: – Pilares da empresa; – Essência da empresa; – Promessa; –...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os seus objetivos estão sendo atingidos e se está satisfazendo as personas. Pode medir diferentes aspectos da satisfação do cliente, monitorar o relacionamento com o consumidor, conquistar a sua lealdade e fortalecer a marca podendo ser feitas em NPS. Veja alguns dos benefícios:1) O que as Personas pensam sobre...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente