Category: Persona

maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

maio 12, 2022

As vantagens de investir em um atendimento de qualidade

Você sabia que a qualidade do atendimento influencia 100% na experiência do seu cliente? Pois é, por isso a todo momento é importante desenvolver novas estratégias para se comunicar com sua persona de forma assertiva, mas nem todos os empreendedores dão atenção para isso. Sendo assim, no post de hoje trouxemos algumas vantagens de investir em um atendimento de qualidade...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

Por que você deve mapear a sua persona?

Como você viu em posts anteriores, conhecer a sua persona e de fato criá-la, com as características corretas, é mais do que fundamental para o seu negócio. Isso porque é através dela que você consegue alcançar os objetivos da empresa.Mas e o mapeamento da persona, por que se deve realizar esse processo? É bem simples: porque através do mapeamento, você...

Categories Customer Experience/Persona

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Consumidor vs cliente

Você sabe qual é a diferença entre consumidor e cliente? Não? Então, acompanhe o conteúdo que no post de hoje vamos falar sobre isso. O consumidor é uma pessoa que compra em sua loja com frequência, porém, ele ainda não fidelizou com você, seja porque seu produto ainda não o agradou o suficiente ou porque ele deseja conhecer outras opções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

Conheça a diferença entre público alvo e persona

Conhecer a persona é um fator essencial para atrair os potenciais clientes para a empresa e entender como satisfazê-los. Mas, o termo persona tende a ser confundido por algumas pessoas com ao termo público alvo. E entenda, um difere do outro, sabia disso? Isso mesmo! A persona nada mais são do que as características reais do potencial cliente, ou seja,...

Categories Customer Experience/Persona

março 29, 2022

Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais: 1-Identifique o perfil e construa a sua persona;2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;3-Verifique quais as formas...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 23, 2022

Afinal, o que é o Mapa da Jornada do Cliente?

De maneira simples, a Jornada do Cliente se refere à experiência do consumidor, desde seu primeiro contato com a marca ao pós-venda, ou overdelivery, como muitos conhecem. Desta forma, o Mapa de Jornada do Cliente é a principal ferramenta para nos auxiliar neste processo, dirigindo a construção de um caminho de relacionamento fluido, analisando quais as melhores estratégias e qual...

Categories Jornada do cliente/Persona