Author: Bruna

fevereiro 2, 2022

Permita ferramentas de avaliação

Você já cogitou a possibilidade de disponibilizar aos seus clientes ferramentas de avaliação de seu negócio? Seja através de seu site, blog, não importa! Uma janela onde seja possível depositar o que achou sobre os produtos e serviços oferecidos e que você pode também respondê-los de acordo com o que foi falado.A partir dessas avaliações é possível fazer um levantamento...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Monitore!

Toda empresa procura aprimorar e estabelecer uma jornada do cliente eficiente, por esse motivo, é sempre necessário estar em busca de alternativas e inovações que possam mudar todo o comportamento desse consumidor e gerar uma maior satisfação com seu empreendimento.Apesar de ser um passo importantíssimo, muitos pecam na situação seguinte: o monitoramento. Pensamos bem, do que adianta estar sempre inovando,...

Categories Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Com quem devo compartilhar?

Depois da criação de personas que ajudarão sua empresa a captar novos clientes e estabelecer novas estratégias, podem surgir dúvidas como, com quem devo compartilhar essas informações? A resposta é simples: compartilhe com todas as áreas de comunicação e vendas, pois com a ajuda de todas elas, será possível desenvolver um trabalho conjunto muito mais efetivo do que deixar apenas...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Quantas personas são necessárias?

Personas são as famosas personagens fictícios criados com o intuito de representação dos clientes de uma empresa, a partir do estabelecimento de suas atitudes, definindo seu comportamento, suas preferências, é possível desenvolver estratégias de fidelização de clientes a partir dessas informações. Apesar de ser de fácil compreensão, uma dúvida bastante comum é sobre a quantidade necessária de personas para obter...

Categories Persona

janeiro 31, 2022

Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Erros ao definir sua persona

Como você já sabe, identificar a sua persona é uma das estratégias principais para o seu marketing digital e de conteúdo, não é mesmo? Afinal, além de conseguir se aproximar e se comunicar melhor com o seu público, também é possível maximizar as suas ações de marketing. Desta forma, é necessário tomar muito cuidado para não cometer erros. Pensando nisso,...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Questões para definir a sua persona

Você já entende que a persona é o cliente ideal para a sua empresa, não é mesmo? Mas para facilitar a identificação deste conceito, selecionamos as principais perguntas que você deve responder a você mesmo. Preparado? Vamos lá! 1- Você sabe quem é o seu potencial cliente? (Responda com as características físicas e psicológicas de quem está realizando a compra)....

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Cliente no centro

Não é de hoje e nem a primeira vez que você ouve falar sobre o foco no cliente. Se parar para pensar, aquela famosa frase que diz -‘’O cliente tem sempre razão’’, faz sentido. Antes da evolução da tecnologia, o mercado não tinha essa grande disputa por clientes. E a oferta de produtos eram mínimas, com isso o cliente não...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

janeiro 31, 2022

Experiência: foco no que funciona!

Um dos maiores erros de um planejamento da jornada do cliente, é acreditar que pode controlar 100% dos resultados. O que isso significa? Você precisa elaborar estratégias focadas no que realmente pode funcionar, podendo controlar uma parcela desse processo, mas o restante depende exclusivamente do cliente.Quais soluções um empreendedor consegue controlar, realizar um mapeamento e por consequência, melhora a experiência...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente