Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca gerando a sensação de bem-estar com o processo de compra, porém essa estratégia não determina a fidelidade, mas sim gera uma influência na decisão de compra, afinal o cliente tende a relembrar como a experiência foi positiva. Mas, ao oferecer a melhorar experiência, a sua empresa pode atrair mais clientes, conquistar defensores da empresa e promotores da marca, mas isso somente acontece quando o cliente se identifica e se conecta com o propósito e missão da empresa.

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Bruna Kajiwara

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