Experiência do cliente

De acordo com a pesquisa do Salesforce, 89 % dos brasileiros apreciam mais a experiência no momento da compra do que em um produto. Isso significa que o processo de compra ou a atividade deve ser inesquecível.

A satisfação do cliente vai depender se sua empresa é capaz de atingir as expectativas criadas por estes.
A experiência é reconhecida como toda a interação que o cliente tem com sua empresa, passa por alguns fatores como momento em que ele acessa ao site, realiza a compra, recebe o produto e quando obtém um retorno da empresa.
Cada ponto precisa estar alinhado ao outro, para assim a experiência ser completa e positiva.

Que experiência vocês entregam aos seus clientes? Mapeie a jornada do seu cliente aqui.

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Bruna Kajiwara

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