Tag: customerexperience

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como fazer um bom pós-venda

O pós-venda é o último estágio da jornada do cliente, mas não vai pensando que só porque é o último não precise de uma boa gestão! Na verdade é o pós-venda que fideliza a conexão com seus clientes. Separamos 5 dicas incríveis para realizar um bom pós-venda, dá só uma olhada: Continue mantendo contato com o cliente após a venda;...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Tenha mais sucesso em suas estratégias!

Você sabia que mapear a jornada de seu cliente é uma das formas de potencializar o sucesso de suas estratégias? Como o nome sugere, a Jornada do Cliente está relacionada a todas as etapas que o cliente passará em sua empresa, desde o momento de interesse em determinado produto ou serviço, até a fase pós-compra. Desta forma, conhecer cada etapa...

Categories Customer Experience

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Conheça a diferença entre público alvo e persona

Conhecer a persona é um fator essencial para atrair os potenciais clientes para a empresa e entender como satisfazê-los. Mas, o termo persona tende a ser confundido por algumas pessoas com ao termo público alvo. E entenda, um difere do outro, sabia disso? Isso mesmo! A persona nada mais são do que as características reais do potencial cliente, ou seja,...

Categories Customer Experience/Persona

março 29, 2022

Importância da jornada do cliente

Você já ouviu falar em “jornada do cliente”? Bom, de forma bem resumida, a jornada do cliente é todo o processo que ele passa até fidelizar com sua empresa, é uma jornada que vai desde o interesse até a finalização da compra, entra também o pós compra e a interação. A importância de entender essa jornada é para que você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...

Categories Jornada do cliente/Persona