Tag: customerexperience

fevereiro 2, 2022

Falando em estratégia

Você faz ou já realizou pesquisas para saber se seu cliente está satisfeito com os produtos? Se a resposta for não, é melhor começar. A jornada do cliente é o trajeto que ele realiza quando decide ir em busca de um serviço ou produto, mas primeiro ele precisa identificar o problema a ser resolvido. Após a pesquisa de algumas soluções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Gestão da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma forma de entender os processos de compra dos clientes. Através dela é possível identificar onde o consumidor se encontra e qual abordagem será mais efetiva no momento.E a gestão dessa jornada pode melhorar o nível de vendas e experiência do consumidor. Além de aumentar a propaganda positiva e satisfação, ela é uma ótima ferramenta...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Duas dúvidas frequentes sobre persona

Tem dúvidas sobre persona? Vou te ajudar a esclarecer! 1: Posso criar mais de uma? A resposta é sim! Ao realizar a análise de dados você pode notar a presença de um segundo padrão dominante. Esse caso é comum e muitas empresas utilizam mais de uma persona, mas cuidado para não pesar a mão, sobretudo no começo de seu planejamento....

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Faça a diferença na vida do cliente

Se está à procura de oferecer uma experiência única na jornada de compra de seu cliente em potencial, com o intuito de deixá-lo satisfeito com todos os aspectos, você precisa adotar alguns métodos que façam a diferença na vida dele.Quando é aconselhado ouvir mais o cliente, significa que você deve colocar-se na perspectiva daquele indivíduo, saindo da sua bolha e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 31, 2022

Erros ao definir sua persona

Como você já sabe, identificar a sua persona é uma das estratégias principais para o seu marketing digital e de conteúdo, não é mesmo? Afinal, além de conseguir se aproximar e se comunicar melhor com o seu público, também é possível maximizar as suas ações de marketing. Desta forma, é necessário tomar muito cuidado para não cometer erros. Pensando nisso,...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Questões para definir a sua persona

Você já entende que a persona é o cliente ideal para a sua empresa, não é mesmo? Mas para facilitar a identificação deste conceito, selecionamos as principais perguntas que você deve responder a você mesmo. Preparado? Vamos lá! 1- Você sabe quem é o seu potencial cliente? (Responda com as características físicas e psicológicas de quem está realizando a compra)....

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Brand persona

Como você já sabe, a construção da sua marca é de suma importância para a criação de relacionamento com o seu público, toda a comunicação que quer passar deve estar cheia de significado, historia e valores. Portanto, resolvemos separar um passo a passo de como criar uma brand persona: – Pilares da empresa; – Essência da empresa; – Promessa; –...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 27, 2022

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os seus objetivos estão sendo atingidos e se está satisfazendo as personas. Pode medir diferentes aspectos da satisfação do cliente, monitorar o relacionamento com o consumidor, conquistar a sua lealdade e fortalecer a marca podendo ser feitas em NPS. Veja alguns dos benefícios:1) O que o público pensa sobre...

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janeiro 27, 2022

Relacionamento com clientes

Um ótimo relacionamento com os clientes é essencial para manter o potencial competitivo de sua empresa. Buscando sempre tratar com excelência o cliente e entendimento entre as partes! Pois bem! Veja só algumas dessas dicas para melhorar o relacionamento: 1) Atendimento empático; 2) Foco em longo prazo; 3) Estudar o comportamento do cliente; 4) Desenvolver serviços agregados; 5) Encontrar novas...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente