Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver:

  • Identifique as interações dos clientes com a marca;
  • Crie personas e identifique os pontos de contato;
  • Descubra as necessidades;
  • Faça pesquisas;
  • Crie empatia com o cliente;
  • Determine pontos de melhorias;
  • Selecione KPIs relevantes.
    O mapeamento da jornada do cliente vai auxiliar o seu time de funcionários a visualizar o motivo dos clientes se atraírem pela marca. Ele vai ajudar a melhorar toda a jornada do seu cliente!

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Bruna Kajiwara

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