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Tag: métricas

novembro 17, 2023

Monitoramento da jornada do cliente: entenda sua importância!

O cliente está no centro de qualquer negócio, e compreender a sua jornada é fundamental para aprimorar produtos, serviços e processos, garantindo a satisfação e fidelidade do cliente ao longo do tempo. Compreender o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência satisfatória, por exemplo. Sendo...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 11, 2022

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente