experiência – Mapa da jornada do cliente

dezembro 14, 2023

4 motivos para você fazer uma cerificação voltada ao mapeamento da jornada ao cliente!

Certificar-se em mapeamento da jornada do cliente pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Aqui estão quatro motivos para considerar essa certificação: 👉 Compreender o cliente: Ao mapear Personas, você desenvolve uma compreensão profunda das expectativas, desafios, necessidades, canais preferidos, personalidade. Isso permite que você melhore a experiência do cliente de maneira significativa; 👉 Identificar experiências nos pontos de contato:...

Customer Experience/Jornada do cliente/Persona

agosto 10, 2023

4 sinais que sua empresa precisa URGENTE mapear a jornada do cliente!

Mapear e colocar a jornada em prática de forma EFICIENTE é essencial para aumentar as vendas, clientes e conversões, todo mundo concorda, certo?! Agora, o que MUITOS empreendedores não sabem é quando solicitar esse serviço. . Pensando nisso, separamos uma lista com 4 sinais que sua empresa precisa URGENTE da jornada do cliente. Veja: 1️⃣ Baixa retenção de clientes e/ou...

Customer Experience/Jornada do cliente

julho 14, 2023

Afinal, de que forma eu traço a jornada do paciente?

Traçar a jornada ao paciente é um processo estratégico que visa oferecer uma experiência positiva e personalizada no cuidado com a saúde. Primeiro, é fundamental compreender as necessidades e expectativas dos pacientes por meio de pesquisas, feedbacks e análise de dados. Em seguida, é preciso mapear todas as etapas desde o primeiro contato até o pós-atendimento, incluindo agendamento, espera, atendimento,...

Jornada do paciente

junho 14, 2023

Você já sabe o que são preferências de compra? Entenda a seguir!

Você já se pegou olhando para a prateleira de um supermercado e, sem saber por quê, escolheu um produto em vez de outro? Isso pode ter a ver com suas preferências de compra! Mas o que são elas? Basicamente, são as características que você valoriza em um produto ou serviço na hora de comprar. Pode ser desde o preço até...

Customer Experience/Persona

junho 14, 2023

Com o mapeamento da jornada você pode ter o feedback em todos os pontos de contato

Com a ajuda do mapeamento, é possível ter uma visão completa de todos os aspectos da jornada do consumidor/colaborador/paciente. Desde o momento em que ele descobre sua marca, até após a compra do seu produto ou serviço. E a melhor parte é que isso pode ser feito de forma prática e eficiente com a ajuda de uma empresa especializada em...

Customer Experience/Jornada do cliente

dezembro 21, 2022

A importância de personalizar a experiência do cliente

A experiência do cliente é fundamental para o sucesso da sua empresa, pois é baseado nela que o seu público decide se irá retornar e comprar novamente.No entanto, um erro comum nesse processo é definir os mesmos critérios para uma boa experiência do cliente de forma geral para todos, sem considerar a singularidade de cada um.Por isso é importante definir...

Customer Experience/Persona

dezembro 21, 2022

Qual é a importância da experiência do seu colaborador?

Você investe a experiência de seu colaborador? Se ainda não, a seguir, vamos te contar por que você precisa começar a fazer isso! Investir nessa área ajuda a motivar os colaboradores e torná-los mais produtivos, auxilia na retenção de talentos e atração de novos profissionais para a sua empresa, melhora os resultados da empresa, diminui os erros dos colaboradores, torna...

Customer Experience

julho 18, 2022

Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos? Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação....

Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Persona/Relacionamento com o cliente