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Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos? Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação....

4 erros que você deve evitar ao criar a sua persona

Definir a persona é uma etapa fundamental para qualquer empresa, até porque é necessário compreender quem é o público alvo para melhor atendê-lo. Mas, durante a elaboração do perfil da buyer persona, alguns erros podem prejudicar o resultado e influenciar no relacionamento com esse público. Quer saber quais são esses erros? Confira o post: 1-Não realizar a pesquisa profunda para...