Erros comuns no mapeamento da jornada de seu cliente
O mapeamento da jornada do seu cliente é ESSENCIAL para expandir o seu negócio, conhecer como o consumidor interage com seu produto (personas) e promover melhoras a partir disso. No entanto, usar esse método de forma errada pode causar o efeito oposto na sua empresa. Nós separamos 3 erros para você EVITAR na hora de mapear a jornada do seu cliente, se liga:
- Não ter dados o bastante, fraca pesquisa;
- Ter somente uma jornada para todas as personas;
- Não desenvolver de maneira correta as personas. Como um exemplo, focar apenas nas suas frustações e não em suas metas.
E aí, sabia disso? Comece a mapear personas para criar as suas jornadas! 🙂 #jornadadocliente #mapeamentodajornada #persona #customerexperience
