Quais são as diferenças entre os planos Enterprise e Beyond? O plano Beyond possui SLA de 1 dia útil, enquanto o plano Enterprise tem 2 dias úteis. Nos recursos da plataforma, o plano Beyond tem todos os recursos do plano Enterprise e mais esses:
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Quantas personas eu devo mapear? Comece alinhando o mapeamento de personas com o objetivo estratégico da empresa. Uma das dicas é começar pela persona que mais contribui com o market share da empresa. Geralmente não são mapeadas todas as personas, mas sim de 2 a 7 personas. Vale ressaltar que cada caso é único.
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Posso mapear a persona com base no contato que tive com os clientes? Essa abordagem traz vieses pessoais e menor assertividade no mapeamento da persona. Recomendamos uma pesquisa qualitativa com oferecimento de brinde pelo tempo do cliente. Não podendo realizar essa pesquisa (ideal), você pode utilizar o Smart Insights na plataforma PeopleXperience.
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O que é o recurso Smart Insights? É um recurso para ajudar no desenho de Personas em que a tabulação de atendimento e a base da dados dos clientes são avaliados em 3 níveis: analytics, IA e cases de Personas mapeadas pela PeopleXperience, retornando alguns dados, a depender do arquivo, como comportamentos, dados socioeconômicos, preferências, dicas de marketing, entre outros.
Vale lembrar que esses dados devem respeitar os critérios das Personas previamente (segmentação). Além disso, o recurso de pesquisa de persona pode ser utilizado em paralelo a este.
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Como funciona a Pesquisa de Persona com IA na plataforma PeopleXperience? O plano Enterprise e Beyond podem disparar até 100 pesquisas por e-mail por Persona criada e o plano Expert até 10 (esse plano não é mais vendido, somente renovado). Esse recurso não está disponível para o plano Experience. Vale lembrar que o foco da pesquisa de persona é criar uma representação visual com características pessoais do seu cliente. A pesquisa não é um enriquecimento de mailing, mas, sim, pesquisa e análise de um mapeamento de persona, exatamente como um consultor profissional faria seguindo metodologias de pesquisa qualitativa, ou seja, buscando entre 6 e 14 pesquisas por persona segmentada. Vale dizer que o recurso de Pesquisa de Persona pode ser utilizado em paralelo com o recurso Smart Insights.
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Posso fazer o upgrade do plano Enterprise para o plano Beyond antes de completar 1 ano? Pode e todos os mapeamentos feitos no plano Enterprise estarão presentes ao fazer o upgrade para o plano Beyond desde que seja o mesmo e-mail utilizado. O mesmo vale para um upgrade do plano Expert (esse plano não é mais vendido, somente renovado) para os demais planos – Enterprise e Beyond.
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Qual é a diferença entre Jornada Atual e Jornada Futura*? Jornada Atual engloba essencialmente a descrição da experiência entregue e da experiência que a persona deseja ter em cada estágio da jornada. Já a Jornada Futura, também conhecida como Ideal, é a Jornada Atual com mais um item: a interação de Atividades, que vai te ajudar na gestão das melhorias que tornarão essa jornada Ideal realidade. *Dica: , utilize a função “Duplicar” na plataforma PeopleXperience, assim, você guarda a jornada atual como “marco zero” e cria a jornada futura com mais facilidade.
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Qual é a diferença entre a PeopleXperience e um CRM? Não há semelhanças. São ferramentas complementares.
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O que é um Diretório Corporativo? O recurso de Diretório Corporativo está disponível nos planos Enterprise e Beyond. O principal objetivo dessa funcionalidade é permitir que as Personas, as jornadas e Projetos de CX oficiais da empresa fiquem à disposição dos colaboradores, tanto para os atuais quanto para os futuros. Você ainda pode administrar as permissões de acesso e edição, ver o log (histórico) dos mapeamentos e ainda organizar em pastas.
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Como funciona a integração da jornada na plataforma PeopleXperience com outras plataformas (LiveXperiences)?
Basta a plataforma (software) ter API para integração. A plataforma PeopleXperience exibirá os dados vindos da plataforma em questão. Exemplo de softwares: plataforma de CRM, plataforma de pesquisa, etc.
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Qual é diferença da interação de Atividades em cada plano? A interação de Atividades é a que mais tem diferença entre os planos. No plano Experience (gratuito) você pode criar quantas atividades quiser, alterar o status, descrição, comentários, e quando finalizadas adicionar uma evidencia. No plano Expert (esse plano não é mais vendido, somente renovado), além de tudo que você pode fazer no plano Experience, você também pode classificar cada atividade em relação ao custo, esforço e o benefício desta, para que sejam exibidas e priorizadas na Matriz de Atividades e na Lista de Atividades. No plano Enterprise e Beyond, você terá todas as funções mencionadas nos planos Experience e Expert e ainda poderá atribuir cada atividade diretamente para um responsável que receberá um e-mail com prazo de entrega e lembrete automático da plataforma PeopleXperience.
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Como funciona o acesso via SSO? O acesso depois de configurado garante o cadastro na plataforma PeopleXperience e o acesso ao Diretório Corporativo correspondente, ou seja, o SSO facilita pois dispensa o cadastro e a adição do jornadeiro (usuário) no Diretório Corporativo.
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Espalhe boas experiências com a PeopleXperience. 💙
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Dúvidas? Veja alguns conteúdos e entre em contato.
Atualizado em outubro de 2025.
