Author: Bruna

maio 12, 2022

Você sabe como criar a sua persona do zero?

Criar a sua persona do zero pode parecer uma etapa difícil para uma marca de sucesso, mas pode deixar que nós te ajudamos com isso. No post de hoje separamos um passo a passo para te ajudar a criar a sua persona do zero. Monte uma pesquisa entre seus clientes para saber mais sobre informações básicas, suas expectativas, diferenciais da...

Categories Customer Experience/Persona

maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

maio 12, 2022

As vantagens de investir em um atendimento de qualidade

Você sabia que a qualidade do atendimento influencia 100% na experiência do seu cliente? Pois é, por isso a todo momento é importante desenvolver novas estratégias para se comunicar com sua persona de forma assertiva, mas nem todos os empreendedores dão atenção para isso. Sendo assim, no post de hoje trouxemos algumas vantagens de investir em um atendimento de qualidade...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

Por que você deve mapear a sua persona?

Como você viu em posts anteriores, conhecer a sua persona e de fato criá-la, com as características corretas, é mais do que fundamental para o seu negócio. Isso porque é através dela que você consegue alcançar os objetivos da empresa.Mas e o mapeamento da persona, por que se deve realizar esse processo? É bem simples: porque através do mapeamento, você...

Categories Customer Experience/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como fazer um bom pós-venda

O pós-venda é o último estágio da jornada do cliente, mas não vai pensando que só porque é o último não precise de uma boa gestão! Na verdade é o pós-venda que fideliza a conexão com seus clientes. Separamos 5 dicas incríveis para realizar um bom pós-venda, dá só uma olhada: Continue mantendo contato com o cliente após a venda;...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

A importância de dar atenção para todas as etapas da jornada

O maior erro que você pode cometer quando o assunto é empreendimento, é tentar conquistar o seu cliente e fechar logo uma venda, mas saiba que isso pode ser menos atraente do que aparenta. O ideal é que você monte um mapa de jornada do cliente para seguir todas as etapas e identificar os melhores caminhos a serem trilhados, assim...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Tenha mais sucesso em suas estratégias!

Você sabia que mapear a jornada de seu cliente é uma das formas de potencializar o sucesso de suas estratégias? Como o nome sugere, a Jornada do Cliente está relacionada a todas as etapas que o cliente passará em sua empresa, desde o momento de interesse em determinado produto ou serviço, até a fase pós-compra. Desta forma, conhecer cada etapa...

Categories Customer Experience