3 curiosidades sobre o mapa da jornada do cliente
O mapa da jornada do cliente observa toda a interação que o consumidor tem com a marca, desde a descoberta dos produtos ou serviços até a compra, passando até mesmo pela experiência de resolução de problemas pela equipe de atendimento ao cliente.
Hoje vamos te contar curiosidades sobre a utilização dessa estratégia para incentivar a implementação no seu negócio. Bora lá?
- Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário investir algum valor para implementar essa solução.
- Marcas famosas como Raízen, Correios, Digio, Stoom, Auto Avaliar e Gran Cursos contam com o mapeamento da jornada do cliente na PeopleXperience.
- Em média, 75% dos clientes estão dispostos a consumir com empresas que proporcionam ótimas experiências.
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