Author: Bruna

setembro 16, 2022

Por que minha equipe precisa ser treinada?

Você já se perguntou por que você precisa ter uma equipe treinada? Continue a leitura do post, e descubra a resposta para essa questão. Confira, a seguir! Ter uma equipe treinada e certificada em diversas áreas só traz benefícios positivos para a empresa, e ainda pode destacá-la dos concorrentes. Uma equipe com diversos conhecimentos têm mais facilidade em resolver problemas...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 15, 2022

Como devo contatar meu cliente pelo e-mail marketing?

Você sabia que contatar o seu cliente através da estratégia de e-mail marketing pode te ajudar a aumentar as suas vendas, e o seu negócio? É isso mesmo! Sabendo disso, para te ajudar, separamos algumas dicas de como você deve usar a estratégia a seu favor e conquistar o consumidor de uma vez por todas. Confira, a seguir: Não mande...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

setembro 14, 2022

A importância de investir em um bom atendimento ao cliente

Uma parcela de abandono de compras está relacionada ao mal atendimento, você sabia disso? Isso porque o cliente entende que atualmente ele é a peça fundamental que faz um negócio rodar e por isso deve ser muito bem tratado. Sendo assim, se você deseja aumentar as vendas de sua marca, não invista só em produtos de boa qualidade, estratégias de...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

setembro 14, 2022

5 estratégias que irão melhorar a experiência do seu cliente

A experiência do cliente nada mais é do que as inúmeras percepções, sentimentos e pensamentos que o usuário terá durante todas as etapas da compra, incluindo o pós-venda. Dessa forma, podemos encarar a experiência do cliente uma forma da empresa de melhorar e aumentar a sua reputação dentro e fora das redes sociais. Pensando nisso, listamos algumas estratégias que irão...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

setembro 14, 2022

Como a jornada do cliente pode afetar os negócios?

Como sabemos, a dor do cliente é o principal foco das empresas que visam vendas e bom posicionamento, por isso, investir no planejamento da jornada do cliente é tão importante, uma vez que todas as etapas seguidas pelo usuário deve ser detalhadamente pensada para que as possibilidades de compra sejam ainda maiores. Para que essa jornada seja efetiva é necessário...

Categories Jornada do cliente/Persona

setembro 12, 2022

Vale a pena investir em um atendimento personalizado?

Personalizar o atendimento de sua marca, mostra que sua empresa se importa com as dores do consumidor, está pronta para ouvir os seus feedbacks e melhorar cada vez mais. Tratar o seu cliente, de forma respeitosa, e entender o por que ele precisa da sua ajuda, mostra que o seu negócio é diferente da concorrência, mostra que seu cliente não...

Categories Customer Experience/Persona

setembro 12, 2022

Chatbots: Benefícios dessa tecnologia para o seu negócio.

Você já ouviu falar sobre os chatbots? Os chatbots são uma espécie de robôs inteligentes que você pode implementar em seu site ou redes sociais, e que respondem às necessidades de seu cliente, sem que você precise estar sempre presente. Além disso, o chatbot possui outros benefícios. São eles: -Atendimento 24h; -Personalização da comunicação; -Recebimento de mais dados sobre os...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

agosto 15, 2022

Dicas para tornar o seu pós-vendas mais assertivo!

O pós-venda é uma etapa em que você pode fidelizar o seu cliente ou perdê-lo para sempre. E pensando nisso, listamos algumas dicas a seguir para tornar o pós-vendas de sua empresa mais assertivo: 1- Tenha uma equipe bem treinada para ouvir os clientes, e repassar os feedbacks para você;2- Faça pesquisas de satisfação com os consumidores;3- Ofereça bônus e...

Categories Customer Experience/Persona

agosto 15, 2022

Já ouviu falar de click and collect? Como isso pode melhorar a jornada do consumidor?

O click and collect é uma boa estratégia para melhorar a jornada do consumidor! Se seu empreendimento possui loja online e física. O formato faz parte do conceito omichannel (integração de todas as suas plataformas de vendas), e funciona da seguinte maneira: o cliente inicia sua jornada com a compra online e consegue retirar o pedido na loja física. Essa...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente