Author: Bruna

agosto 15, 2022

Omichannel: garanta um bom atendimento ao cliente em todas as plataformas!

O conceito omichannel é uma estratégia de integração de todos os canais de vendas da sua empresa, e pode ser usado para melhorar a jornada do consumidor no seu negócio! E como isso funciona? Basicamente o conceito visa garantir que seu cliente tenha acesso ao melhor tipo de atendimento seja no comércio virtual ou físico, para isso todas as plataformas...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Por que preciso entender as dores do meu cliente?

Por que preciso entender as dores do meu cliente? O seu cliente precisa sentir que está sendo ouvido. Ao fazer as suas vendas, é preciso tratar cada um de seus consumidores de forma única, buscando entender quais são suas verdadeiras necessidades, e assim podendo auxiliá-los com o serviço que mais combina com o que eles precisam. Quando você fala menos,...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

julho 25, 2022

Conheça algumas dicas de como criar uma persona do zero

O cliente é a fio guia de todas as estratégias de sucesso para o seu negócio. É pensando nele que se criam ferramentas para um melhor desempenho da sua marca no mercado. Um ponto fundamental nisso é definir o público-alvo por meio da persona. A persona é a representação do seu cliente ideal por meio da coleta de dados de...

Categories Customer Experience/Persona

julho 18, 2022

Você se sente verdadeiramente conectado com o seu cliente?

Você sabia que conectar-se com o seu cliente é uma das maneiras mais fáceis de fazer suas vendas? É isso mesmo! Ao criar uma conexão com o consumidor, você faz com que ele confie em você e no que você vende, encontrando representatividade na sua história, de sua empresa e em seu produto. Para fazer isso dentro das redes sociais,...

Categories Customer Experience/Persona

julho 18, 2022

Você sente que poderia melhorar seu atendimento ao cliente, mas não sabe como fazer isso?

Então, se liga nessa dica! Para você fazer suas vendas, é preciso investir na sua experiência com seu cliente, já que é ele que irá decidir se vai finalizar ou não sua compra. Fidelize seu cliente, faça com que a experiência com seu produto e empresa seja única, insubstituível. Sabendo disso, ainda não tem a mínima ideia do que fazer...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

Conheça as quatro etapas da jornada do cliente:

O objetivo da jornada do cliente é descobrir todas as necessidades do cliente, acompanhando todo o processo antes de chegar a sua empresa e baseando-se no seu comportamento (Persona) e na análise de mercado. Para isso existem 4 etapas que compõem esse processo, são elas: 1- Aprendizado: nesse estágio o cliente não chega até o seu negócio com o objetivo...

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

6 passos para mapear a experiência do seu cliente

Se você pretende melhorar os serviços com o seu cliente e construir uma relação de maior qualidade e eficiência com o seu publico, alguns passos são bem importantes:1 – Defina os seus objetivos para concentrar os seus esforços no que deve ser melhorado;2 – Reúna informações sobre os motivos que levam seus clientes a se envolver com o seu negócio;3...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos? Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação....

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

Saiba como mapear a experiência do cliente!!!

O mapa da experiência cliente é uma ferramenta que permite que sua empresa acompanhe toda a jornada do cliente, desde o momento em que chegou ao seu produto até a utilização dele, dessa forma é possível visualizar toda experiência e pensamentos dele sobre o seu negócio, ajudando no desenvolvimento da empresa em relação ao seu público. Gostou? Então veja 5...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 28, 2022

Mitos que você já ouviu sobre a jornada do cliente

O fato é que, priorizar a jornada do cliente é o primeiro passo para que você tenha resultados em suas estratégias. Entretanto, apenas entender como ela funciona sem colocá-la na prática, não será nada efetivo. Pensando nisso, listamos abaixo 3 mentiras que muitos dizem por aí sobre a jornada do cliente: ❌ Apenas uma boa experiência basta para fidelizar o...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente