Análise de retenção de clientes: entenda sua importância!

A análise de retenção de clientes é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam manter o sucesso a longo prazo. Essa análise consiste em avaliar, além do churn, o grau de fidelidade dos clientes, identificando aqueles que estão mais propensos a abandonar a marca e desenvolver ações direcionadas para mantê-los engajados.
Ao analisar a retenção de clientes, é possível identificar padrões de comportamento e entender as principais razões que levam à perda de clientes. Dessa forma, a empresa pode adotar medidas preventivas como programas de fidelidade, atendimento personalizado, melhorias nos produtos ou serviços, entre outras ações.
Isso porquê também auxilia na identificação de oportunidades para aumentar a satisfação e lealdade dos consumidores existentes, promovendo um relacionamento duradouro e lucrativo.
A retenção de cliente fica muito mais fácil a partir do mapeamento da Persona e da aplicação de Customer Success na empresa.

Quer saber mais sobre? Acesse!
#retenção #customersuccess #experienciadocliente #jornadadocliente #persona