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Tag: customersuccess

junho 19, 2024

Engajando a equipe para o sucesso do cliente

1. Defina a visão: Comunique claramente a importância da experiência do cliente para o sucesso da empresa. Estabeleça metas e acompanhe o progresso. 2. Crie uma cultura centrada no cliente: Incentive a empatia e a compreensão das necessidades das Personas em todos os departamentos. Reconheça e recompense os colaboradores que se destacam nesse quesito. 3. Invista em treinamento: Ofereça treinamento contínuo para que a equipe...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
dezembro 14, 2023

Atendimento ao cliente: Como posso lidar com as emergências?

No atendimento ao cliente, situações de emergência podem ocorrer e é importante estar preparado para lidar com elas de forma eficaz. 📌 Primeiramente, mantenha a calma e ouça atentamente o cliente, demonstrando empatia e compreensão;📌 Em seguida, tome ações imediatas para resolver o problema, priorizando a rapidez e a eficiência;📌 Comunique-se de forma clara e transparente, fornecendo atualizações e soluções...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

Análise de retenção de clientes: entenda sua importância!

A análise de retenção de clientes é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam manter o sucesso a longo prazo. Essa análise consiste em avaliar, além do churn, o grau de fidelidade dos clientes, identificando aqueles que estão mais propensos a abandonar a marca e desenvolver ações direcionadas para mantê-los engajados.Ao analisar a retenção de clientes, é possível identificar...
Categories Customer Experience/Persona