4 mitos sobre jornada do cliente que você não deve acreditar

Ao falar sobre a jornada do cliente, existem crenças equivocadas que podem prejudicar a compreensão desse processo crucial para o sucesso dos negócios, confira as principais:

❌A jornada do cliente é linear: A jornada do cliente é um processo complexo e dinâmico, não seguindo uma sequência linear previsível.
❌A jornada do cliente é igual para todas as personas: Cada persona é única e possui diferentes necessidades e preferências dos clientes. O mapa da jornada deve ser personalizado para se adaptar a cada persona.
❌A jornada do cliente termina na compra: A jornada do cliente vai além da transação de compra. Ela inclui o pós-venda, suporte e relacionamento contínuo com o cliente.
❌A jornada do cliente é controlada pela empresa: Os clientes têm controle sobre sua própria jornada, tomando decisões com base em suas experiências, opiniões e necessidades.

Já acreditou em algum desses mitos? Conte nos comentários.
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