Qual são as diferenças entre os planos Expert e Enterprise? O plano Enterprise possui SLA de 1 dia útil, enquanto o plano Expert tem 2 dias úteis; O plano Enterprise possui Diretório Corporativo: ambiente profissional de agrupamento do time de mapeamentos, personas e jornadas oficiais; O plano Enterprise tem dois adicionais opcionais: o LiveXperiences (conheça aqui) e a Automação da Jornada (com fluxos de comunicação disparados internamente e externamente a partir de gatilhos) . E por fim, na interação de Tarefas, o plano Enterprise pode atribuir diretamente um responsável a uma tarefa enviando um e-mail e/ou SMS com lembrete.
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Quantas personas eu devo mapear? Comece pela persona que mais contribui para a sua empresa. Geralmente são de 2 a 7 personas. Vale ressaltar que cada caso é único.
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Posso mapear a persona com base no contato que tive com os clientes? Essa abordagem traz vieses pessoais e menor assertividade no mapeamento da persona. Recomendamos uma pesquisa qualitativa.
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Posso fazer o upgrade do plano Expert para o plano Enterprise antes de completar 1 ano? Pode, mas não terá o valor do plano Expert reembolsado ou usado como qualquer forma de desconto. Todos os mapeamentos feitos no plano Expert estarão presentes ao fazer o upgrade para o plano Enterprise desde que seja o mesmo e-mail utilizado.
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Qual é a diferença entre Jornada Atual e Jornada Futura*? Jornada Atual engloba essencialmente a descrição da experiência entregue e da experiência que a persona deseja ter em cada estágio da jornada. Já a Jornada Futura é a Jornada Atual com mais um item: Oportunidades. Quais são as oportunidades em cada estágio? Ou seja, o que minha persona deseja e eu não estou entregando em cada estágio? *Dica: , utilize a função “Duplicar” na plataforma PeopleXperience, assim, você guarda a jornada atual como “marco zero” e cria a jornada futura com mais facilidade.
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Posso comprar o plano Expert para usar apenas por 2 meses? A duração do plano é de um ano. O valor é pago em 1 parcela para ser utilizado por 12 meses.
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Qual é a diferença entre a PeopleXperience e um CRM? Não há semelhanças. São ferramentas complementares.
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O que é um Diretório Corporativo? O recurso de Diretório Corporativo está disponível apenas na versão Enterprise. O principal objetivo dessa funcionalidade é permitir que personas e jornadas fiquem à disposição dos colaboradores da sua empresa, tanto para os atuais quanto para os futuros, no caso de turn over. Você ainda pode administrar as permissões de acesso e edição, ver o log (histórico) das Jornadas e Personas.
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Como funciona a integração da jornada na plataforma PeopleXperience com outras plataformas (LiveXperiences)?
Basta a plataforma (software) ter API para integração. A plataforma PeopleXperience exibirá os dados vindos da plataforma em questão. Exemplo de softwares: plataforma de CRM, plataforma de pesquisa, etc.
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Como funciona a Pesquisa de Persona na plataforma PeopleXperience? O plano Enterprise pode disparar até 100 pesquisas por e-mail por Persona criada e o plano Expert até 10. Esse recurso não está disponível para o plano Experience. Vale lembrar que o foco da pesquisa de persona é criar uma representação visual com características pessoais do seu cliente. A pesquisa não é um enriquecimento de mailing, mas, sim, pesquisa e análise de um mapeamento de persona, exatamente como um consultor profissional faria seguindo metodologias de pesquisa qualitativa, ou seja, buscando entre 8 e 12 pesquisas por persona segmentada.
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Qual é diferença da interação de Tarefas em cada plano? A interação de tarefas é a que mais tem diferença entre os planos. No plano Experience (gratuito) você pode criar quantas tarefas quiser, marca-las como iniciadas, e como finalizadas adicionando uma evidencia. No plano Expert além de tudo que você pode fazer no plano Experience, você também pode classificar cada tarefa em relação ao custo, esforço e o benefício desta, para que sejam exibidas e priorizadas na Matriz de Tarefas. No plano Enterprise, você terá todas as funções mencionadas nos planos Experience e Expert e ainda poderá atribuir cada tarefa diretamente para um responsável via sms e/ou e-mail com prazo de entrega e lembrete automático.
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Espalhe boas experiências com a PeopleXperience. 💙
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Dúvidas? Veja alguns conteúdos e entre em contato.
