Tag: mapadajornadadocliente

junho 10, 2022

A jornada do cliente é linear?

Geralmente, tendemos a classificar a jornada do cliente em 4 etapas: atenção, interesse desejo e ação, fases do funil de vendas que podem ser conhecidas por outros nomes por aí. Porém, apesar de seguir um fluxo sempre semelhante, a jornada do cliente não é linear, dito que, em seu caminho ele terá influências externas à sua empresa, como: Google, outras...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 10, 2022

Pilares de um relacionamento estratégico com seus clientes

O fato é que, o relacionamento com o cliente é fundamental para o crescimento e vendas de sua empresa. Por isso, investir para que haja um relacionamento cada vez mais assertivo é essencial para que seu negócio prospere em suas aplicações. Pensando nisso, listamos abaixo 3 pilares estratégicos para sua empresa neste processo: 🎯 Jornada do Cliente: considerando um atendimento...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

maio 13, 2022

Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

maio 13, 2022

Com essa dica, a sua empresa vai se destacar da concorrência!

Muitos gestores buscam destacar a empresa no mercado e torná-la desejada pelo público, porém alcançar esse patamar não é fácil. Mas com algumas estratégias, você pode conquistar o interesse do público para torná-lo cliente da empresa e promotor da marca. E uma dessas estratégias é através do mapeamento da jornada do cliente, pois com essa ferramenta, você coloca o seu...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

Tenha mais sucesso em suas estratégias!

Você sabia que mapear a jornada de seu cliente é uma das formas de potencializar o sucesso de suas estratégias? Como o nome sugere, a Jornada do Cliente está relacionada a todas as etapas que o cliente passará em sua empresa, desde o momento de interesse em determinado produto ou serviço, até a fase pós-compra. Desta forma, conhecer cada etapa...

Categories Customer Experience

abril 19, 2022

O que faz seu cliente voltar?

Você já parou para analisar os fatores que fazem o cliente voltar para sua loja? Ainda não? Pois vamos fazer isso agora! 🎯 De acordo com uma pesquisa realizada pela Temkin Group, cerca de 73% dos participantes que disseram ter se encantado com uma marca, responderam que isto se deu pelo atendimento que receberam. O fato é que o grande...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Consumidor vs cliente

Você sabe qual é a diferença entre consumidor e cliente? Não? Então, acompanhe o conteúdo que no post de hoje vamos falar sobre isso. O consumidor é uma pessoa que compra em sua loja com frequência, porém, ele ainda não fidelizou com você, seja porque seu produto ainda não o agradou o suficiente ou porque ele deseja conhecer outras opções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

Encantando os seus clientes com a pós-venda

Você sabia que o seu serviço para garantir uma experiência de qualidade para o seu cliente não acaba quando ele recebe o produto? Pois é, o famoso pós-venda também é essencial para garantir a fidelização do seu cliente de uma vez por todas. No post de hoje separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa etapa. Peça feedback para entender...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Afinal, o que é o Mapa da Jornada do Cliente?

De maneira simples, a Jornada do Cliente se refere à experiência do consumidor, desde seu primeiro contato com a marca ao pós-venda, ou overdelivery, como muitos conhecem. Desta forma, o Mapa de Jornada do Cliente é a principal ferramenta para nos auxiliar neste processo, dirigindo a construção de um caminho de relacionamento fluido, analisando quais as melhores estratégias e qual...

Categories Jornada do cliente/Persona