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Tag: experienciadocliente

março 16, 2022

Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
fevereiro 2, 2022

Personalizando o atendimento!

A experiência do cliente é fundamental para os negócios fluírem, e com isso saber personalizar o atendimento é mais que um dever! O ambiente deve ser adequado às características avaliada, seja ele online ou offline. Ou seja, em pontos de venda, saiba disponibilizar pequenas comodidades, e principalmente, a qualidade da equipe de suporte, que deve ser devidamente capacitada para fornecer...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...
Categories Customer Experience/Persona