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Tag: satisfacao

março 16, 2022

Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
março 3, 2022

Como a satisfação dos clientes pode ser uma vantagem competitiva?

Uma das desculpas comuns dos comerciantes que não atribuem importância à experiência do cliente, é a falta de funcionalidade e importância sobre o processo. Entretanto, a satisfação dos consumidores pode ir além de seus benefícios habituais: pode ser uma vantagem competitiva. Estando atento à satisfação do cliente, é possível atribuir melhorias ao planejamento, pensando nos pontos assertivos que devem ser...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente