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Tag: satisfacaodocliente

março 29, 2022

Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais: 1-Identifique o perfil e construa a sua persona;2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;3-Verifique quais as formas...
Categories Jornada do cliente/Persona
janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...
Categories Customer Experience/Persona