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Tag: jornadadoconsumidor

novembro 17, 2023

Como identificar pontos de melhoria na experiência do cliente?

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa! Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos e familiares. Mas, para chegar nesse nível, mostra-se preciso identificar pontos de melhoria. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas estratégias eficazes para identificar esses pontos e aprimorar continuamente...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente