Como uma empresa B2B define qual persona mapear primeiro?
A priorização de personas em uma empresa B2B é crucial para direcionar os esforços de marketing e vendas de forma mais eficaz, por exemplo. Ao invés de tentar agradar a todos, as empresas B2B podem se concentrar em uma persona específica e criar experiências mais personalizadas.
5 Critérios para Priorizar Personas B2B:
- Potencial de receita: Quais personas representam o maior valor financeiro para a empresa?
- Tamanho do mercado: Qual segmento de mercado é maior e mais lucrativo?
- Ciclo de compra: Qual persona possui o ciclo de compra mais curto e decisões de compra mais rápidas?
- Influência na decisão de compra: Quem são os principais influenciadores na decisão de compra de cada persona?
- Alinhamento com os objetivos estratégicos: Qual persona se alinha melhor com os objetivos de crescimento da empresa?
- Nível de satisfação atual: Quais personas estão menos satisfeitas com as soluções existentes no mercado?
5 Etapas para Priorizar:
- Criação de Personas: Desenvolva perfis detalhados de cada segmento de cliente, incluindo informações demográficas, comportamentais e psicográficas.
- Análise de Dados: Utilize dados de CRM, marketing e vendas para quantificar o valor de cada persona.
- Matriz de Priorização: Crie uma matriz com os critérios mais importantes e avalie cada persona.
- Definição de Segmentos: Agrupe as personas em segmentos com características semelhantes.
- Escolha das Personas-Chave: Selecione as personas que oferecem o maior potencial de retorno sobre o investimento.
Exemplo de Matriz de Priorização:
| Persona | Potencial de Receita | Tamanho do Mercado | Ciclo de Compra | Influência na Decisão | Alinhamento com Objetivos | Satisfação Atual | Pontuação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gerente de TI | Alto | Médio | Longo | Alta | Alto | Baixa | 8 |
| Diretor Financeiro | Médio | Alto | Longo | Alta | Médio | Média | 7 |
| CEO | Baixo | Baixo | Curto | Alta | Alto | Alta | 6 |
.
Dicas Adicionais:
- Mantenha a flexibilidade: As prioridades podem mudar com o tempo, por isso é importante revisar as personas periodicamente.
- Considere o contexto: A priorização das personas deve ser feita levando em consideração o contexto do mercado e os objetivos da empresa.
- Utilize ferramentas: Existem diversas ferramentas de software que podem auxiliar na criação e análise de personas como a PeopleXperience.
#personas #customerexperience #B2B #experienciadocliente #mapeamentodepersonas #estrategia
