O elemento surpresa é essencial para garantir uma boa experiência ao seu cliente!

Um equívoco muito comum ao criar um laço com o cliente é a falta de surpresas — parece clichê, mas esse é um elemento muito estudado no marketing, afinal, quem não gosta de ser surpreendido positivamente? Um elemento surpresa não precisa ser algo grandioso, mas algo que faça o cliente sentir-se único (atendimento personalizado), uma espécie de premiação por ele usufruir de seus serviços. Isso traz confiabilidade, lealdade e melhora a relação entre cliente-empresa, podendo até ser uma ferramenta de geração de novos leads.

Como planejar um elemento surpresa? Conhecendo a sua persona e a jornada!

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Bruna Kajiwara

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