Como lidar com reclamações no atendimento ao cliente?

A relação entre a empresa e o cliente é um dos pilares mais importantes a ser preservado, no entanto, não importa o quão exemplar for seu negócio, sempre surgirão reclamações. Para ter sucesso, é necessário saber lidar com essas reclamações da forma certa, então, para te ajudar, separamos algumas dicas de como ter sucesso no atendimento ao cliente:

• Ouça atentamente a reclamação/crítica, é necessário que o cliente sinta que seu problema importa para a empresa;
• Peça perdão pelo transtorno ocorrido e busque uma solução o mais rápido possível;
• Monitore a reclamação para ter certeza que o problema terminou e que não se repetirá;
• Faça ofertas exclusivas de acordo com a Persona.
  Dessa forma, o cliente ficará satisfeito e terá uma boa experiência com a empresa.

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