Category: Jornada do cliente

novembro 11, 2022

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

novembro 9, 2022

Você sabe como melhorar sua experiência com o cliente online?

Com a era tecnológica, você pode manter contato com o seu cliente praticamente todos os dias, deixa-lo atualizado das mudanças e novidades da empresa, além de se aproximar mais das suas necessidades, garantindo que as mudanças feitas sejam em prol da satisfação dele. Isso também é facilitado pelo modelo omnichannel, que garante diversos pontos de contato com o cliente. Sabendo...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 20, 2022

Meu cliente concluiu a fidelização, e agora? O que faço?

Muitas empresas acreditam que após a fidelização do cliente acabou todo o seu trabalho, mas não é bem assim! Ainda existem passos a serem adotados, são eles: Adoção: o cliente deve ver que realmente seu produto ou serviço era a solução para seu problema; Retenção: fazer com que seu cliente engaje com a sua marca; Expansão: esperar que seu cliente...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 20, 2022

Como identificar os pontos de interação com os clientes?

Os pontos de contato consiste nos tipos de interação que um possível cliente tem com a marca na jornada de compra. Para descobrir os pontos de interação com o seu cliente, crie uma lista e mapeie aqui todos os momentos e locais que possibilitaram uma interação do consumidor com a empresa. Além disso, é possível classificar em antes, durante e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Por que eu devo investir na jornada do cliente?

A jornada de compra do cliente corresponde a todos os passos que ele terá que percorrer para concluir a compra, ou seja, caso seus clientes ou seguidores estejam desistindo dos seus produtos em alguma etapa do atendimento, há alguma inconsistência na sua jornada do cliente. Investir nesse planejamento é de suma importância para criar uma credibilidade e reputação da empresa,...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Qual a importância de um onboarding para a experiência do cliente?

Muitos ainda não conhecem essa prática, mas é no processo de onboarding, ou seja, momento inicial pós-compra que você faz com que o cliente se sinta mais motivado e ele poderá ser aplicado de muitas formas como reuniões, kick off, apresentações, artigos, entre outros. Você deve estar se perguntando qual a importância dessa implementação, e aqui vão algumas delas: Orientação...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

outubro 14, 2022

Como melhorar a experiência do seu cliente em seu site?

A experiência que o seu cliente tem navegando em seu site interfere diretamente em sua decisão final de comprar ou não o que você oferece, sabia disso? Pensando em uma maneira de te ajudar a vender mais e melhorar esse quesito em seu e-commerce, neste post, separamos algumas dicas essenciais para transformar a experiência do seu cliente. Confira: Estabeleça uma...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Use o ongoing na sua jornada e tenha sucesso na sua venda!

O Ongoing acontece quando o cliente já usou o produto ou serviço e entende como sua empresa funciona e trabalha. É neste momento que é preciso trabalhar e manter sua satisfação em alta, e assim, a sua empresa conseguirá ajudá-los sempre que preciso para fazer com que eles a respeitem e admirem. Depois que seu cliente utilizou seu produto ou...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 16, 2022

Preciso estudar o comportamento do meu consumidor?

Será mesmo que você precisa estudar qual é o comportamento do seu consumidor? Confira, a seguir! Estudar as ações do seu consumidor, pode ser muito benéfico para sua empresa, já que fazendo isso você consegue criar uma jornada ao cliente mais assertiva, transforma suas estratégias de marketing, e consequentemente melhora suas vendas e fideliza mais clientes. Analise os resultados de...

Categories Jornada do cliente/Persona

setembro 16, 2022

Por que minha equipe precisa ser treinada?

Você já se perguntou por que você precisa ter uma equipe treinada? Continue a leitura do post, e descubra a resposta para essa questão. Confira, a seguir! Ter uma equipe treinada e certificada em diversas áreas só traz benefícios positivos para a empresa, e ainda pode destacá-la dos concorrentes. Uma equipe com diversos conhecimentos têm mais facilidade em resolver problemas...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente