Category: Customer Experience

maio 12, 2022

Você sabe como criar a sua persona do zero?

Criar a sua persona do zero pode parecer uma etapa difícil para uma marca de sucesso, mas pode deixar que nós te ajudamos com isso. No post de hoje separamos um passo a passo para te ajudar a criar a sua persona do zero. Monte uma pesquisa entre seus clientes para saber mais sobre informações básicas, suas expectativas, diferenciais da...

Categories Customer Experience/Persona

abril 19, 2022

Por que você deve mapear a sua persona?

Como você viu em posts anteriores, conhecer a sua persona e de fato criá-la, com as características corretas, é mais do que fundamental para o seu negócio. Isso porque é através dela que você consegue alcançar os objetivos da empresa.Mas e o mapeamento da persona, por que se deve realizar esse processo? É bem simples: porque através do mapeamento, você...

Categories Customer Experience/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Como fazer um bom pós-venda

O pós-venda é o último estágio da jornada do cliente, mas não vai pensando que só porque é o último não precise de uma boa gestão! Na verdade é o pós-venda que fideliza a conexão com seus clientes. Separamos 5 dicas incríveis para realizar um bom pós-venda, dá só uma olhada: Continue mantendo contato com o cliente após a venda;...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

A importância de dar atenção para todas as etapas da jornada

O maior erro que você pode cometer quando o assunto é empreendimento, é tentar conquistar o seu cliente e fechar logo uma venda, mas saiba que isso pode ser menos atraente do que aparenta. O ideal é que você monte um mapa de jornada do cliente para seguir todas as etapas e identificar os melhores caminhos a serem trilhados, assim...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Tenha mais sucesso em suas estratégias!

Você sabia que mapear a jornada de seu cliente é uma das formas de potencializar o sucesso de suas estratégias? Como o nome sugere, a Jornada do Cliente está relacionada a todas as etapas que o cliente passará em sua empresa, desde o momento de interesse em determinado produto ou serviço, até a fase pós-compra. Desta forma, conhecer cada etapa...

Categories Customer Experience

março 29, 2022

Conheça a diferença entre público alvo e persona

Conhecer a persona é um fator essencial para atrair os potenciais clientes para a empresa e entender como satisfazê-los. Mas, o termo persona tende a ser confundido por algumas pessoas com ao termo público alvo. E entenda, um difere do outro, sabia disso? Isso mesmo! A persona nada mais são do que as características reais do potencial cliente, ou seja,...

Categories Customer Experience/Persona

março 29, 2022

Importância da jornada do cliente

Você já ouviu falar em “jornada do cliente”? Bom, de forma bem resumida, a jornada do cliente é todo o processo que ele passa até fidelizar com sua empresa, é uma jornada que vai desde o interesse até a finalização da compra, entra também o pós compra e a interação. A importância de entender essa jornada é para que você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 21, 2022

A importância do relacionamento com o cliente

Seu relacionamento com o cliente é realmente sério ou apenas casual? Se você só se interessa com os consumidores na hora de vender, saiba que a sua empresa pode ser trocada a qualquer momento. Com tantas opções disponíveis para o consumidor, ser lembrado pode ser uma tarefa difícil. E a forma de se resolver isso, se chama relacionamento. Ter uma...

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