Category: Customer Experience

setembro 12, 2022

Vale a pena investir em um atendimento personalizado?

Personalizar o atendimento de sua marca, mostra que sua empresa se importa com as dores do consumidor, está pronta para ouvir os seus feedbacks e melhorar cada vez mais. Tratar o seu cliente, de forma respeitosa, e entender o por que ele precisa da sua ajuda, mostra que o seu negócio é diferente da concorrência, mostra que seu cliente não...

Categories Customer Experience/Persona

agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

agosto 15, 2022

Dicas para tornar o seu pós-vendas mais assertivo!

O pós-venda é uma etapa em que você pode fidelizar o seu cliente ou perdê-lo para sempre. E pensando nisso, listamos algumas dicas a seguir para tornar o pós-vendas de sua empresa mais assertivo: 1- Tenha uma equipe bem treinada para ouvir os clientes, e repassar os feedbacks para você;2- Faça pesquisas de satisfação com os consumidores;3- Ofereça bônus e...

Categories Customer Experience/Persona

julho 25, 2022

Conheça algumas dicas de como criar uma persona do zero

O cliente é a fio guia de todas as estratégias de sucesso para o seu negócio. É pensando nele que se criam ferramentas para um melhor desempenho da sua marca no mercado. Um ponto fundamental nisso é definir o público-alvo por meio da persona. A persona é a representação do seu cliente ideal por meio da coleta de dados de...

Categories Customer Experience/Persona

julho 18, 2022

Você se sente verdadeiramente conectado com o seu cliente?

Você sabia que conectar-se com o seu cliente é uma das maneiras mais fáceis de fazer suas vendas? É isso mesmo! Ao criar uma conexão com o consumidor, você faz com que ele confie em você e no que você vende, encontrando representatividade na sua história, de sua empresa e em seu produto. Para fazer isso dentro das redes sociais,...

Categories Customer Experience/Persona

julho 18, 2022

Você sente que poderia melhorar seu atendimento ao cliente, mas não sabe como fazer isso?

Então, se liga nessa dica! Para você fazer suas vendas, é preciso investir na sua experiência com seu cliente, já que é ele que irá decidir se vai finalizar ou não sua compra. Fidelize seu cliente, faça com que a experiência com seu produto e empresa seja única, insubstituível. Sabendo disso, ainda não tem a mínima ideia do que fazer...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

6 passos para mapear a experiência do seu cliente

Se você pretende melhorar os serviços com o seu cliente e construir uma relação de maior qualidade e eficiência com o seu publico, alguns passos são bem importantes:1 – Defina os seus objetivos para concentrar os seus esforços no que deve ser melhorado;2 – Reúna informações sobre os motivos que levam seus clientes a se envolver com o seu negócio;3...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 28, 2022

Mitos que você já ouviu sobre a jornada do cliente

O fato é que, priorizar a jornada do cliente é o primeiro passo para que você tenha resultados em suas estratégias. Entretanto, apenas entender como ela funciona sem colocá-la na prática, não será nada efetivo. Pensando nisso, listamos abaixo 3 mentiras que muitos dizem por aí sobre a jornada do cliente: ❌ Apenas uma boa experiência basta para fidelizar o...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 20, 2022

4 dicas para melhorar a experiência do cliente

Investir em uma boa experiência ao cliente pode trazer grandes resultados a longo prazo para a sua empresa, já que se um serviço ou produto tiverem qualidade, a possibilidade do cliente retornar a fazer negócio é grande. E grande parte de uma experiência de qualidade vem do atendimento que a sua empresa oferece no processo de venda e pós-venda, logo...

Categories Customer Experience/Persona

junho 10, 2022

A jornada do cliente é linear?

Geralmente, tendemos a classificar a jornada do cliente em 4 etapas: atenção, interesse desejo e ação, fases do funil de vendas que podem ser conhecidas por outros nomes por aí. Porém, apesar de seguir um fluxo sempre semelhante, a jornada do cliente não é linear, dito que, em seu caminho ele terá influências externas à sua empresa, como: Google, outras...

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