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Category: Customer Experience

janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...
Categories Customer Experience/Persona
janeiro 27, 2022

Relacionamento com clientes

Um ótimo relacionamento com os clientes é essencial para manter o potencial competitivo de sua empresa. Buscando sempre tratar com excelência o cliente e entendimento entre as partes! Pois bem! Veja só algumas dessas dicas para melhorar o relacionamento: 1) Atendimento empático; 2) Foco em longo prazo; 3) Estudar o comportamento do cliente; 4) Desenvolver serviços agregados; 5) Encontrar novas...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
junho 30, 2021

Configurando uma experiência ao cliente

É fundamental que a empresa venha pensar que cada cliente constrói um relacionamento único e diferenciado que agrega valor ao seu crescimento. No entanto, se esse relacionamento for bem nutrido, ambos estarão satisfeitos, com o intuito de manter aquilo por muito tempo. Ou seja, a empresa aumenta o seu faturamento e ainda economiza esforços e investimento com campanhas publicitárias, uma...
Categories Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente