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Tag: jornadadocliente

fevereiro 1, 2023

Como o marketing digital é essencial para a experiência do cliente?

O marketing digital é fundamental para a experiência do cliente, pois permite que as empresas criem e mantenham uma conexão profunda com seus clientes. As práticas de marketing digital permitem que as empresas criem campanhas personalizadas e relevantes para os clientes, gerando engajamento, fidelização e, ao final, resultando em mais vendas. O marketing digital também permite que as empresas acompanhem...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
fevereiro 1, 2023

Você sabe como mapear a sua persona de maneira eficiente? Entenda!

Sim, é possível mapear a sua persona de maneira eficiente. O primeiro passo é definir as características principais da sua persona. Isso envolve identificar o público-alvo, descobrir quem são os principais usuários, o que os motiva, quais são suas necessidades, interesses e objetivos. Em seguida, você pode mapear os canais de comunicação e de mídia que seu público-alvo utiliza. Isso...
Categories Customer Experience/Persona
dezembro 28, 2022

Como a automação pode te auxiliar na criação da sua persona? Entenda!

A automação pode ajudar na criação de personas de maneira muito mais rápida e inteligente, de modo a deixar o seu trabalho mais simples e eficaz. Por exemplo, ela pode ser usada para reunir informações sobre o seu público-alvo, como idade, localização, gênero e renda. Além destas informações, pode-se criar personas mais específicas e detalhadas através de questionários personalizados para...
Categories Customer Experience/Persona
novembro 25, 2022

Habilidades que você precisa desenvolver para melhorar o seu atendimento ao cliente!

Você sabia que através do desenvolvimento de soft skills você pode desenvolver sua capacidade de vender e se comunicar com seu cliente? É isso mesmo! Confira quais habilidades você precisa ter para fazer isso, a seguir: Esses itens somados à jornada de atendimento te deixarão muito mais próximo de encantar seus clientes!Conta pra gente nos comentários. #softskills #mapadajornada #cliente #jornadadeatendimento...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 23, 2022

Customer Service: entenda sua importância e o que é!

Customer Service se trata da área da empresa responsável por receber reclamações do cliente, sejam elas antes, durante ou depois de adquirir um produto ou serviço. Essa área é importante para identificar os pontos onde os clientes estão reclamando e identificar as oportunidades de melhoria.Combinando o mapeamento da jornada de suporte, com ferramentas tecnológicas de suporte e um atendimento humanizado...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 23, 2022

3 curiosidades sobre o mapa da jornada do cliente

O mapa da jornada do cliente observa toda a interação que o consumidor tem com a marca, desde a descoberta dos produtos ou serviços até a compra, passando até mesmo pela experiência de resolução de problemas pela equipe de atendimento ao cliente. Hoje vamos te contar curiosidades sobre a utilização dessa estratégia para incentivar a implementação no seu negócio. Bora...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente