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Tag: jornadadocliente

fevereiro 17, 2023

Sinais indicativos de que o atendimento da sua empresa está deixando os clientes insatisfeitos

Um bom atendimento garante a satisfação e a fidelização do cliente, certo? Por isso, é super importante manter uma qualidade de atendimento consistente para gerar um negócio competitivo no mercado! Dito isso, saiba que cliente insatisfeito prejudica a reputação da sua empresa, portanto alguns sinais para identificar que o seu atendimento não está satisfatório são: Não deixe que isso aconteça...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
fevereiro 1, 2023

Erros que você não deve cometer ao construir a sua jornada ao cliente

Você está construindo a sua jornada ao cliente? Confira, a seguir, alguns dos erros que você não deve cometer se busca fazer sucesso com a estratégia: ❌ Fazer o uso incorreto das suas personas;❌ Basear-se nas suposições;❌ Deixar de revisar a sua jornada ao cliente;❌ Ficar perdido entre os canais;❌ Depender demais do sistema CRM; Quer saber como construir o...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Entenda por que a jornada não linear é a melhor opção para o seu cliente!

Uma jornada não linear oferece ao cliente uma experiência personalizada com base nas suas necessidades e comportamentos. A jornada não linear permite que as empresas ofereçam conteúdo mais relevante e direcionado aos seus clientes, aumentando assim a satisfação do cliente e a fidelização. Além disso, a jornada não linear permite uma maior interação com os clientes, fornecendo-lhes informações úteis e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Como o marketing digital é essencial para a experiência do cliente?

O marketing digital é fundamental para a experiência do cliente, pois permite que as empresas criem e mantenham uma conexão profunda com seus clientes. As práticas de marketing digital permitem que as empresas criem campanhas personalizadas e relevantes para os clientes, gerando engajamento, fidelização e, ao final, resultando em mais vendas. O marketing digital também permite que as empresas acompanhem...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
fevereiro 1, 2023

Você sabe como mapear a sua persona de maneira eficiente? Entenda!

Sim, é possível mapear a sua persona de maneira eficiente. O primeiro passo é definir as características principais da sua persona. Isso envolve identificar o público-alvo, descobrir quem são os principais usuários, o que os motiva, quais são suas necessidades, interesses e objetivos. Em seguida, você pode mapear os canais de comunicação e de mídia que seu público-alvo utiliza. Isso...
Categories Customer Experience/Persona