Tag: experienciadocliente

março 17, 2023

Seu público possui mais de uma persona? Faça jornadas diferentes para cada uma!

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 17, 2023

O feedback do cliente é muito importante para criar uma boa experiência!

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 1, 2023

Você sabe a verdadeira importância de um funil de vendas?

O funil de vendas é uma ferramenta importante para qualquer empresa que busque aumentar suas vendas. É uma forma de entender o comportamento dos clientes e ajudar a direcionar ações de marketing e vendas para atingir metas de maneira mais eficaz. Basicamente, um funil de vendas consiste em dividir os clientes em grupos, desde aqueles que acabaram de conhecer a...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

novembro 25, 2022

Habilidades que você precisa desenvolver para melhorar o seu atendimento ao cliente!

Você sabia que através do desenvolvimento de soft skills você pode desenvolver sua capacidade de vender e se comunicar com seu cliente? É isso mesmo! Confira quais habilidades você precisa ter para fazer isso, a seguir: Esses itens somados à jornada de atendimento te deixarão muito mais próximo de encantar seus clientes!Conta pra gente nos comentários. #softskills #mapadajornada #cliente #jornadadeatendimento...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

novembro 25, 2022

Experiência ao cliente: Dicas para deixar sua landing page mais atrativa

Através da experiência trazida por sua landing page você consegue convencer o usuário a comprar o que você vende, sabia disso? Confira algumas dicas de como deixar esse ambiente virtual mais atrativo, a seguir: Por fim, o mais importante: quais dessas dicas tem maior efeito na SUA PERSONA?Você conhece a sua persona? Mepeie aqui! 😉 #atendimento #cliente #experienciadocliente #vendas #persona...

Categories Customer Experience/Persona

novembro 23, 2022

Qual é a diferença entre buyer persona e público-alvo?

Quando os empreendedores começam a montar estratégias de marketing para alavancar seus negócios, dois termos que podem se confundir são público-alvo e buyer persona. Ambos os conceitos dependem de características específicas dos clientes, mas na realidade, são bem distintos. Se liga 😉O Público-alvo é define dados gerais sobre os clientes em potencial. São recolhidas informações como idade, gênero, escolaridade, classe...

Categories Customer Experience/Persona

novembro 11, 2022

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 20, 2022

Meu cliente concluiu a fidelização, e agora? O que faço?

Muitas empresas acreditam que após a fidelização do cliente acabou todo o seu trabalho, mas não é bem assim! Ainda existem passos a serem adotados, são eles: Adoção: o cliente deve ver que realmente seu produto ou serviço era a solução para seu problema; Retenção: fazer com que seu cliente engaje com a sua marca; Expansão: esperar que seu cliente...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 20, 2022

Como identificar os pontos de interação com os clientes?

Os pontos de contato consiste nos tipos de interação que um possível cliente tem com a marca na jornada de compra. Para descobrir os pontos de interação com o seu cliente, crie uma lista e mapeie aqui todos os momentos e locais que possibilitaram uma interação do consumidor com a empresa. Além disso, é possível classificar em antes, durante e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 14, 2022

A importância de investir em um bom atendimento ao cliente

Uma parcela de abandono de compras está relacionada ao mal atendimento, você sabia disso? Isso porque o cliente entende que atualmente ele é a peça fundamental que faz um negócio rodar e por isso deve ser muito bem tratado. Sendo assim, se você deseja aumentar as vendas de sua marca, não invista só em produtos de boa qualidade, estratégias de...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente