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Tag: customerexperience

março 29, 2023

Como personalizar o atendimento ao cliente?

A experiência que o cliente tem com a sua empresa é algo fundamental para medir a eficiência do negócio. Dessa forma, é preciso saber entendê-los e, assim, personalizar um atendimento para atender as necessidades do consumidor. Adequar o ambiente para atender seu cliente é uma das estratégias que deve ser avaliada, disponibilizando comodidades e uma equipe de qualidade para dar...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
fevereiro 17, 2023

Pesquisas de satisfação: Entenda por que fazer isso é importante para a sua marca!

Você costuma fazer pesquisas de satisfação com os seus clientes? Se ainda não, confira, a seguir, o porquê você precisa começar a fazer isso! Realizar pesquisas de satisfação com os seus clientes é essencial para que você entenda o que não está dando certo e o que funciona em sua empresa, podendo mudar estes aspectos e aperfeiçoar o que já...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Erros que você não deve cometer ao construir a sua jornada ao cliente

Você está construindo a sua jornada ao cliente? Confira, a seguir, alguns dos erros que você não deve cometer se busca fazer sucesso com a estratégia: ❌ Fazer o uso incorreto das suas personas;❌ Basear-se nas suposições;❌ Deixar de revisar a sua jornada ao cliente;❌ Ficar perdido entre os canais;❌ Depender demais do sistema CRM; Quer saber como construir o...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Como o marketing digital é essencial para a experiência do cliente?

O marketing digital é fundamental para a experiência do cliente, pois permite que as empresas criem e mantenham uma conexão profunda com seus clientes. As práticas de marketing digital permitem que as empresas criem campanhas personalizadas e relevantes para os clientes, gerando engajamento, fidelização e, ao final, resultando em mais vendas. O marketing digital também permite que as empresas acompanhem...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
fevereiro 1, 2023

Você sabe como mapear a sua persona de maneira eficiente? Entenda!

Sim, é possível mapear a sua persona de maneira eficiente. O primeiro passo é definir as características principais da sua persona. Isso envolve identificar o público-alvo, descobrir quem são os principais usuários, o que os motiva, quais são suas necessidades, interesses e objetivos. Em seguida, você pode mapear os canais de comunicação e de mídia que seu público-alvo utiliza. Isso...
Categories Customer Experience/Persona