Tag: cliente

fevereiro 2, 2022

Duas dúvidas frequentes sobre persona

Tem dúvidas sobre persona? Vou te ajudar a esclarecer! 1: Posso criar mais de uma? A resposta é sim! Ao realizar a análise de dados você pode notar a presença de um segundo padrão dominante. Esse caso é comum e muitas empresas utilizam mais de uma persona, mas cuidado para não pesar a mão, sobretudo no começo de seu planejamento....

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver: Identifique as interações dos clientes com a marca; Crie personas e identifique os pontos de contato; Descubra as necessidades; Faça pesquisas; Crie empatia com o cliente; Determine pontos de melhorias;...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Monitore!

Toda empresa procura aprimorar e estabelecer uma jornada do cliente eficiente, por esse motivo, é sempre necessário estar em busca de alternativas e inovações que possam mudar todo o comportamento desse consumidor e gerar uma maior satisfação com seu empreendimento.Apesar de ser um passo importantíssimo, muitos pecam na situação seguinte: o monitoramento. Pensamos bem, do que adianta estar sempre inovando,...

Categories Jornada do cliente

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Experiência: foco no que funciona!

Um dos maiores erros de um planejamento da jornada do cliente, é acreditar que pode controlar 100% dos resultados. O que isso significa? Você precisa elaborar estratégias focadas no que realmente pode funcionar, podendo controlar uma parcela desse processo, mas o restante depende exclusivamente do cliente.Quais soluções um empreendedor consegue controlar, realizar um mapeamento e por consequência, melhora a experiência...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

junho 30, 2021

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Categories Jornada do cliente

junho 30, 2021

Configurando uma experiência ao cliente

É fundamental que a empresa venha pensar que cada cliente constrói um relacionamento único e diferenciado que agrega valor ao seu crescimento. No entanto, se esse relacionamento for bem nutrido, ambos estarão satisfeitos, com o intuito de manter aquilo por muito tempo. Ou seja, a empresa aumenta o seu faturamento e ainda economiza esforços e investimento com campanhas publicitárias, uma...

Categories Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente