Por que eu devo investir na jornada do cliente?

A jornada de compra do cliente corresponde a todos os passos que ele terá que percorrer para concluir a compra, ou seja, caso seus clientes ou seguidores estejam desistindo dos seus produtos em alguma etapa do atendimento, há alguma inconsistência na sua jornada do cliente. Investir nesse planejamento é de suma importância para criar uma credibilidade e reputação da empresa, uma vez que se a sua jornada de compra for de excelência a possibilidade daquele cliente indicar seus serviços para conhecidos e avaliar bem o seu negócio é altíssima. Por esse motivo, garanta que as etapas: conhecimento, identificação do problema, produto como a solução do problema e a decisão de compra, sejam muito bem definidos e planejados.

Entendeu? Comece a mapear a jornada de compra da sua empresa aqui.
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