Meu cliente concluiu a fidelização, e agora? O que faço?
Muitas empresas acreditam que após a fidelização do cliente acabou todo o seu trabalho, mas não é bem assim! Ainda existem passos a serem adotados, são eles:
- Adoção: o cliente deve ver que realmente seu produto ou serviço era a solução para seu problema;
- Retenção: fazer com que seu cliente engaje com a sua marca;
- Expansão: esperar que seu cliente solicite a expansão de um produto, ou seja, um upgrade. Mas, essa é uma das fases mais difíceis, após isso, pode ter certeza que a jornada foi um extremo sucesso;
- Indicação: o cliente indica seu produto ou serviço para outras pessoas e assim você atrai mais potenciais clientes.
Já mapeou essa jornada? Comece aqui!
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