Mapeamento da jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver:
- Identifique as interações dos clientes com a marca;
- Crie personas e identifique os pontos de contato;
- Descubra as necessidades;
- Faça pesquisas;
- Crie empatia com o cliente;
- Determine pontos de melhorias;
- Selecione KPIs relevantes.
O mapeamento da jornada do cliente vai auxiliar o seu time de funcionários a visualizar o motivo dos clientes se atraírem pela marca. Ele vai ajudar a melhorar toda a jornada do seu cliente!
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