Como identificar os pontos de interação com os clientes?

Os pontos de contato consiste nos tipos de interação que um possível cliente tem com a marca na jornada de compra. Para descobrir os pontos de interação com o seu cliente, crie uma lista e mapeie aqui todos os momentos e locais que possibilitaram uma interação do consumidor com a empresa. Além disso, é possível classificar em antes, durante e depois da compra.
Dessa forma, é possível entender quais pontos geram mais engajamento e quais não, e também quais canais geraram interações produtivas. Consequentemente, a empresa consegue desenvolver melhor sua estratégia e forma de abordar a persona, melhorando a personalização de mensagens e a interação com o cliente.
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