Category: Persona

fevereiro 2, 2022

Por que criar uma persona?

Muito se fala sobre criar uma persona para o seu negócio, mas afinal, qual a real importância disso? Criar uma persona é criar o seu cliente ideal, baseado em dados sobre comportamento do seu cliente, é importante saber quais são seus objetivos, seus hobbies, suas motivações e até seus medos. A partir disso, você terá a representação ideal que você...

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Falando em estratégia

Você faz ou já realizou pesquisas para saber se seu cliente está satisfeito com os produtos? Se a resposta for não, é melhor começar. A jornada do cliente é o trajeto que ele realiza quando decide ir em busca de um serviço ou produto, mas primeiro ele precisa identificar o problema a ser resolvido. Após a pesquisa de algumas soluções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Gestão da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma forma de entender os processos de compra dos clientes. Através dela é possível identificar onde o consumidor se encontra e qual abordagem será mais efetiva no momento.E a gestão dessa jornada pode melhorar o nível de vendas e experiência do consumidor. Além de aumentar a propaganda positiva e satisfação, ela é uma ótima ferramenta...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Duas dúvidas frequentes sobre persona

Tem dúvidas sobre persona? Vou te ajudar a esclarecer! 1: Posso criar mais de uma? A resposta é sim! Ao realizar a análise de dados você pode notar a presença de um segundo padrão dominante. Esse caso é comum e muitas empresas utilizam mais de uma persona, mas cuidado para não pesar a mão, sobretudo no começo de seu planejamento....

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver: Identifique as interações dos clientes com a marca; Crie personas e identifique os pontos de contato; Descubra as necessidades; Faça pesquisas; Crie empatia com o cliente; Determine pontos de melhorias;...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Com quem devo compartilhar?

Depois da criação de personas que ajudarão sua empresa a captar novos clientes e estabelecer novas estratégias, podem surgir dúvidas como, com quem devo compartilhar essas informações? A resposta é simples: compartilhe com todas as áreas de comunicação e vendas, pois com a ajuda de todas elas, será possível desenvolver um trabalho conjunto muito mais efetivo do que deixar apenas...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Quantas personas são necessárias?

Personas são as famosas personagens fictícios criados com o intuito de representação dos clientes de uma empresa, a partir do estabelecimento de suas atitudes, definindo seu comportamento, suas preferências, é possível desenvolver estratégias de fidelização de clientes a partir dessas informações. Apesar de ser de fácil compreensão, uma dúvida bastante comum é sobre a quantidade necessária de personas para obter...

Categories Persona

janeiro 31, 2022

Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Erros ao definir sua persona

Como você já sabe, identificar a sua persona é uma das estratégias principais para o seu marketing digital e de conteúdo, não é mesmo? Afinal, além de conseguir se aproximar e se comunicar melhor com o seu público, também é possível maximizar as suas ações de marketing. Desta forma, é necessário tomar muito cuidado para não cometer erros. Pensando nisso,...

Categories Customer Experience/Persona