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Author: Bruna

julho 14, 2023

Afinal, de que forma eu traço a jornada do paciente?

Traçar a jornada ao paciente é um processo estratégico que visa oferecer uma experiência positiva e personalizada no cuidado com a saúde. Primeiro, é fundamental compreender as necessidades e expectativas dos pacientes por meio de pesquisas, feedbacks e análise de dados. Em seguida, é preciso mapear todas as etapas desde o primeiro contato até o pós-atendimento, incluindo agendamento, espera, atendimento,...
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

De que forma o RH pode ajudar a traçar a jornada do colaborador?

O departamento de Recursos Humanos (RH) desempenha um papel fundamental na criação da jornada do colaborador. Primeiro, o RH pode auxiliar na definição de uma cultura organizacional clara e alinhada aos valores da empresa. Isso ajudará a estabelecer diretrizes que nortearão a experiência do colaborador. Além disso, o RH pode mapear todas as etapas da jornada do colaborador, desde a...
Categories Jornada do colaborador
julho 14, 2023

Jornada ao paciente: Quais são os benefícios de traçá-la?

Traçar a jornada do paciente traz uma série de benefícios. Primeiramente, permite compreender a experiência do paciente em todas as etapas do seu percurso de cuidados de saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-atendimento. Isso possibilita identificar pontos de melhoria, resolvendo problemas e garantindo uma experiência mais satisfatória. Além disso, a análise da jornada ao paciente ajuda a...
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

Que tal contar com uma empresa para melhorar a jornada dos seus pacientes?

Contar com a ajuda de uma empresa especializada pode ser uma excelente estratégia para aprimorar a jornada dos seus pacientes. Essas empresas possuem expertise em gestão de experiência do cliente na área da saúde e podem contribuir de diversas formas. Por meio de análise de dados e pesquisa de mercado, elas identificam oportunidades de melhorias e desenvolvem estratégias personalizadas. Além...
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

Por que a experiência do colaborador é tão importante?

A experiência do colaborador é de extrema importância, pois influencia diretamente na produtividade, engajamento e satisfação no trabalho. Quando um colaborador se sente valorizado, ouvido e respeitado, ele se torna mais motivado e comprometido com os resultados da empresa. Além disso, uma boa experiência do colaborador tem impacto positivo na imagem da organização, atraindo talentos e construindo uma cultura de...
Categories Jornada do colaborador
julho 14, 2023

Quais são os benefícios de contar com uma empresa para fazer a gestão de CX?

Contar com uma empresa especializada em gestão de Customer Experience (CX) traz diversos benefícios para o negócio. Primeiramente, essas empresas possuem conhecimento e expertise na área, permitindo uma análise abrangente e detalhada da jornada do cliente. Com isso, é possível identificar pontos de melhoria e implementar estratégias eficientes para garantir uma experiência positiva. Além disso, a empresa de gestão de...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
julho 14, 2023

Apenas grandes empresas precisam traçar a jornada ao cliente?

Traçar a jornada do cliente não é exclusividade das grandes empresas. Na verdade, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar dessa prática. Pequenos negócios também têm clientes com necessidades específicas e expectativas a serem atendidas. Mapear a jornada permite compreender melhor os pontos de contato do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar uma experiência personalizada. Isso ajuda...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente