É comum que em alguns tipos de negócios sejam encontradas personas distintas, afinal a persona é algo muito bem detalhado e afunilado e é possível que em alguns casos esse afunilamento leve para dois ou mais resultados. Neste momento, não se pode escolher uma persona dentre as mostradas, é preciso dar atenção a todas e garantir que todos esses grupos se sintam vistos em incluídos na jornada do cliente, por isso é importante criar mais de uma! Alguns pontos precisam se manter iguais para qualquer cliente, mas é possível fazer alterações e personalizações para que cada uma das personas tenha uma experiência, como por exemplo ao utilizar canais de comunicação completamente distintos e com uma abordagem um pouco modificada.
E então, o que achou da dica? Mapeie suas personas na PeopleXperience!
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