Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.
Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86% dos consumidores escolhem pagar mais por experiências. Isso significa que o foco deve ser em satisfazer o cliente.
O objetivo da experiência de alta qualidade não é apenas na venda e, sim em manter a lealdade do cliente, para fazê-lo retornar mais vezes.
A pesquisa já comprovou que o cliente paga mais pela experiência, então a empresa deve investir nessa área também. Somente assim, a organização vai se manter atrativa nessa disputa de mercado.

Para saber mais, entre em contato conosco
#experienciadocliente #jornadadocliente #mapadaexperiênciadocliente #satisfacaodocliente

Bruna Kajiwara

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Post comment