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Tag: experienciadocliente

setembro 19, 2023

Conheça 4 dicas para NÃO afastar seus clientes!

Atualmente, conquistar clientes digitais é essencial para o sucesso de QUALQUER negócio! Contudo, manter esses clientes engajados e satisfeitos pode ser um desafio ainda maior. Com a competição acirrada e as constantes mudanças no mundo digital, é crucial adotar estratégias que evitem o afastamento dos clientes. Pensando nisso, reunimos 4 dicas imperdíveis para que você não afaste seus clientes digitais....
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
setembro 18, 2023

Como antecipar as necessidades dos leads?

Antecipar as necessidades dos leads é uma estratégia crucial no universo do marketing digital e CX! Ao entender as demandas e desejos dos potenciais clientes antes mesmo deles se manifestarem, você pode se posicionar como líder do mercado e conquistar a preferência deles. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas dicas: – Conheça o comportamento (desejos e vontades) das suas...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
agosto 22, 2023

Como criar um mapa de experiência do cliente adequado? Saiba mais!

Criar um mapa de experiência do cliente eficaz é fundamental para empresas que buscam aprimorar a satisfação e fidelização de seus clientes. Esse processo envolve a visualização de cada interação que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até a pós-compra, a fim de identificar pontos de contato cruciais e oportunidades de melhoria. Para desenvolver um mapa...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 10, 2023

Veja 5 benefícios da jornada do cliente para microempresas!

A jornada do cliente tornou-se uma ferramenta ESSENCIAL para microempresas que desejam crescer e se destacar em um mercado altamente competitivo! Esse recurso visa compreender o contato do cliente com a empresa durante o processo de compra, gerando DIVERSOS benefícios, como:. 📌 1. Melhor conhecimento sobre os seus clientes e assertividade nas ações;. 📌 2. Aumento da conversão de vendas;....
Categories Jornada do cliente/Persona
junho 14, 2023

4 mitos sobre jornada do cliente que você não deve acreditar

Ao falar sobre a jornada do cliente, existem crenças equivocadas que podem prejudicar a compreensão desse processo crucial para o sucesso dos negócios, confira as principais: ❌A jornada do cliente é linear: A jornada do cliente é um processo complexo e dinâmico, não seguindo uma sequência linear previsível.❌A jornada do cliente é igual para todas as personas: Cada persona é...
Categories Jornada do cliente/Persona
junho 14, 2023

4 características que muitos esquecem de analisar na persona

Ao criar uma persona, é comum focar em aspectos demográficos e comportamentais, mas existem características mais importantes que podem ser esquecidas. Confira algumas dessas características: 📌Valores e crenças: Compreender os valores e crenças da persona ajuda a alinhar sua mensagem e posicionamento com o público-alvo.📌Necessidades emocionais: Além das necessidades funcionais, considere as necessidades emocionais da persona, como segurança, pertencimento ou...
Categories Customer Experience/Persona
maio 11, 2023

4 hábitos comportamentais que você deve analisar na sua persona

Ao mapear a persona, é importante considerar os hábitos comportamentais que podem influenciar suas decisões e preferências, confira quatro hábitos a serem analisados:📌 Rotina diária: Compreender a rotina diária da persona ajuda a identificar momentos e oportunidades para envolvê-la com seu produto ou serviço.📌 Preferências de compra: Entender os hábitos de compra da persona, como preferências por lojas físicas ou...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
maio 11, 2023

Atividades pós-compra que você pode implementar para melhorar a experiência do cliente

Para garantir o sucesso do seu negócio, é essencial colocar o cliente em primeiro lugar. E, no que diz respeito à experiência do cliente, a venda é apenas o começo de um relacionamento duradouro. As atividades pós-compra são fundamentais para construir fidelidade e gerar novas oportunidades de venda. Aqui vão algumas dicas de como melhorar a experiência do cliente após...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
maio 11, 2023

O feedback do cliente é muito importante para o negócio!

O feedback do cliente é um ativo valioso para qualquer negócio. É através dele que as empresas conseguem identificar pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço, além de receber sugestões para melhorias futuras. Com essas informações, é possível atender os clientes de forma mais assertiva e eficiente, o que é fundamental para a fidelização. Mas, o que muitos...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente