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Tag: customerexperience

novembro 17, 2023

A integração de canais é essencial para aprimorar a experiência do cliente!

Ao unificar diferentes canais de comunicação, como redes sociais, e-mail, chatbots e telefone, as empresas podem oferecer uma experiência mais coesa e personalizada.A integração permite que os dados do cliente sejam compartilhados entre os canais, proporcionando uma visão completa de sua jornada. Isso significa que os atendentes podem acessar o histórico de interações do cliente e oferecer um suporte mais...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

Jornada pós-compra: o que é e qual a sua importância?

A jornada pós-compra é uma etapa fundamental no relacionamento entre cliente e empresa. Após a venda, muitas vezes, as empresas esquecem da importância de acompanhar o cliente nessa fase. No entanto, é nesse momento que se constrói a fidelização e o fortalecimento da marca também.Uma boa experiência pós-compra pode gerar recomendações boca a boca, aumentar a satisfação do cliente e...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

O feedback é essencial para aprimorar as estratégias de jornada do cliente!

Ao coletar opiniões, sugestões e críticas, as empresas podem identificar pontos de melhoria e oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes. O feedback permite entender as necessidades e expectativas dos consumidores, além de identificar falhas ou gargalos no processo. Com essas informações, é possível realizar ajustes e implementar melhorias para otimizar a jornada do cliente. Além disso, o feedback também...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Como coletar os feedbacks da experiência dos meus clientes?

Coletar o feedback dos clientes é fundamental para entender suas necessidades e aprimorar a experiência do usuário. Existem diversas maneiras eficazes de obter essas informações. Uma delas é por meio de pesquisas de satisfação pós-compra, que podem ser enviadas por email ou links personalizados. Além disso, as redes sociais são excelentes plataformas para interagir com os clientes e avaliar seus...
Categories Jornada do cliente/Persona
setembro 19, 2023

A jornada do cliente deve ser incrível no online e offline!

A jornada do cliente é um elemento crucial para o sucesso de qualquer negócio! Tanto no ambiente online quanto no offline, mostra-se fundamental proporcionar uma experiência incrível que encante e fidelize os consumidores. Afinal, conquistar novos clientes é importante, mas manter os clientes existentes é ainda mais valioso! No ambiente online, a jornada do cliente deve ser marcada pela praticidade,...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
setembro 19, 2023

Conheça 4 dicas para NÃO afastar seus clientes!

Atualmente, conquistar clientes digitais é essencial para o sucesso de QUALQUER negócio! Contudo, manter esses clientes engajados e satisfeitos pode ser um desafio ainda maior. Com a competição acirrada e as constantes mudanças no mundo digital, é crucial adotar estratégias que evitem o afastamento dos clientes. Pensando nisso, reunimos 4 dicas imperdíveis para que você não afaste seus clientes digitais....
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
setembro 18, 2023

Como antecipar as necessidades dos leads?

Antecipar as necessidades dos leads é uma estratégia crucial no universo do marketing digital e CX! Ao entender as demandas e desejos dos potenciais clientes antes mesmo deles se manifestarem, você pode se posicionar como líder do mercado e conquistar a preferência deles. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas dicas: – Conheça o comportamento (desejos e vontades) das suas...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente