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Tag: customerexperience

setembro 19, 2023

Conheça 4 dicas para NÃO afastar seus clientes!

Atualmente, conquistar clientes digitais é essencial para o sucesso de QUALQUER negócio! Contudo, manter esses clientes engajados e satisfeitos pode ser um desafio ainda maior. Com a competição acirrada e as constantes mudanças no mundo digital, é crucial adotar estratégias que evitem o afastamento dos clientes. Pensando nisso, reunimos 4 dicas imperdíveis para que você não afaste seus clientes digitais....
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
setembro 18, 2023

Como antecipar as necessidades dos leads?

Antecipar as necessidades dos leads é uma estratégia crucial no universo do marketing digital e CX! Ao entender as demandas e desejos dos potenciais clientes antes mesmo deles se manifestarem, você pode se posicionar como líder do mercado e conquistar a preferência deles. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas dicas: – Conheça o comportamento (desejos e vontades) das suas...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
agosto 22, 2023

Como criar um mapa de experiência do cliente adequado? Saiba mais!

Criar um mapa de experiência do cliente eficaz é fundamental para empresas que buscam aprimorar a satisfação e fidelização de seus clientes. Esse processo envolve a visualização de cada interação que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até a pós-compra, a fim de identificar pontos de contato cruciais e oportunidades de melhoria. Para desenvolver um mapa...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 17, 2023

Saiba 3 formas de identificar se a sua persona mudou!

Identificar as mudanças na persona é fundamental para manter estratégias de marketing e comunicação alinhadas às necessidades do público-alvo. Aqui estão três formas cruciais de identificar tais mudanças: 1) Análise de Dados: Acompanhar métricas de engajamento, comportamento de compra e interações nas redes sociais oferece insights valiosos; . 2) Pesquisas Atualizadas: Realizar pesquisas de mercado regulares permite capturar mudanças nas...
Categories Persona
agosto 17, 2023

Entenda como melhorar a experiência do cliente digital!

Aprimore a jornada do cliente digitais com estratégias eficazes:-Explore a personalização para oferecer interações relevantes e significativas. -Otimize a usabilidade do seu site e aplicativo, garantindo navegação intuitiva e fluida. -Integre plataformas para uma experiência contínua em todos os canais. – Colete e analise dados para compreender as preferências e necessidades do cliente, permitindo ajustes contínuos. -Esteja atento às redes...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 17, 2023

3 dicas de mapeamento para criar a persona!

O mapeamento adequado de personas é fundamental para orientar estratégias de marketing e comunicação de forma eficaz, por exemplo. Aqui estão três dicas essenciais para criar a persona ideal: 1) Pesquisa Profunda: Inicie com uma pesquisa minuciosa. Colete dados demográficos, comportamentais e psicográficos dos seus clientes existentes e potenciais. Analise hábitos de consumo, desafios e aspirações; . 2) Segmentação Inteligente:...
Categories Persona
julho 14, 2023

Quais são os benefícios de contar com uma empresa para fazer a gestão de CX?

Contar com uma empresa especializada em gestão de Customer Experience (CX) traz diversos benefícios para o negócio. Primeiramente, essas empresas possuem conhecimento e expertise na área, permitindo uma análise abrangente e detalhada da jornada do cliente. Com isso, é possível identificar pontos de melhoria e implementar estratégias eficientes para garantir uma experiência positiva. Além disso, a empresa de gestão de...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
julho 14, 2023

Apenas grandes empresas precisam traçar a jornada ao cliente?

Traçar a jornada do cliente não é exclusividade das grandes empresas. Na verdade, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar dessa prática. Pequenos negócios também têm clientes com necessidades específicas e expectativas a serem atendidas. Mapear a jornada permite compreender melhor os pontos de contato do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar uma experiência personalizada. Isso ajuda...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente