Definindo a Primeira Jornada do Cliente a Ser Mapeada
Qual jornada começar? Essa é uma pergunta comum ao iniciar o mapeamento da experiência do cliente. A primeira jornada a ser mapeada deve ser aquela que:
- Gera mais receita: Priorize a jornada que contribui mais significativamente para o faturamento da sua empresa.
- Tem maior taxa de conversão: Concentre-se na jornada com a maior taxa de sucesso, seja ela uma compra, um cadastro ou outra ação desejada.
- Apresenta mais pontos de atrito: Identifique a jornada onde os clientes enfrentam mais dificuldades ou frustrações.
- É mais estratégica para o futuro: Considere a jornada que está alinhada com os objetivos de longo prazo da sua empresa.
Dicas para definir a primeira jornada:
- Analise os dados: Utilize dados de ferramentas de analytics para identificar as jornadas mais frequentes e os pontos de maior interação.
- Ouça os clientes: Realize pesquisas e entrevistas para entender a perspectiva dos clientes sobre suas experiências.
- Consulte os times internos: Envolva equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas relevantes para obter diferentes visões da jornada.
Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ao iniciar com a jornada mais estratégica,você terá uma base sólida para otimizar a experiência do cliente e impulsionar os resultados do seu negócio.
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